杭州百货店VIP服务大体验：VIP特权 想说爱你不容易
杭州网 发布时间：2014-06-24 06:52
槽点三：积分变成鸡肋，兑换礼品缺乏吸引力
除了折扣以外，商场向消费者宣传的VIP卡另一大好处就是“积分”，关于积分的换算细则，大多数消费者都是一头雾水。
“化妆品类商品、普通类商品，每消费五元积一点；奢侈名品类商品，钟表珠宝类商品，家用品家电类商品，食品百货类商品，每消费十元积一点；家具家装类商品，每消费二十元积一点……”这是一家商场的VIP卡积分规则的部分内容，尽管商场是用心地分门别类解释清楚，但这条条款款一大串，却让阅读者感到视觉疲劳。
在记者随机采访的消费者当中，有很多表示并不清楚也不关心自己持有的商场VIP卡的积分规则，“反正积分兑换的礼品基本上也没什么特别好的东西。”消费者严小姐说。
槽点四：近八成VIP服务，普通客人同样享受
在体验中，我们发现商场在办理VIP卡时，会允诺一系列的VIP服务，那么，这些商场印在VIP手册里的，琳琅满目让人心动的项目，到底有多少是真正的VIP专享呢？
我们来到银泰百货7层的VIP客服中心，了解到成为VIP客人后，可以享受到36项VIP服务，其中包括服装修改、育婴室、报纸借阅、糖果小吃等。但是，仔细研究我们发现，这36个项目中，有27个项目，非VIP客人同样可以享受，比如说钟表维修、广播寻人、到货通知等。
不仅如此，在实际体验中，我们发现很多贵宾服务项目，普通VIP客人并不享有。比如银泰百货的“预留停车位”服务，虽然也被列入VIP服务中，但实质上只针对铂金卡客人，而非普通VIP卡客人。
槽点五：对不起，VIP停车没特权
我们体验了几家商场的VIP服务，发现不少商场在停车问题上，VIP并没有特权。
银泰百货武林总店的客服顾问告诉我们，在银泰持普通VIP卡停车不能享受优惠，“购物满500元可以免费停车两小时。”
同样的情况出现在杭州大厦。杭州大厦的普通VIP客人，同样无法享受停车费用的减免，VIP客人能在停车上获得的特权，就是“代客泊车”，如果找不到车位，VIP客人可以把车子交由大厦工作人员，由他们替你泊车。
万象城的VIP客人稍微幸运一点，在周一至周四，他们可以在万象城获得免费停车两小时的特权，说是“稍微”是因为，这个特权在周五、周六、周日会被取消。
来源：每日商报 作者：记者 韦佳 陈伊丽 编辑：郑海云
返回
