在对脸部情况仔细检查后，童佩华认为张女士的过敏情况虽已消除不少，但留下了大量的黑色素沉着。“要消除这些黑色素沉着，主要依靠消费者自身的新陈代谢，同时配合一定的辅助治疗手段，短则半年，长的话可能需要两年的时间。”童佩华表示，导致张女士现在的皮肤状况，有两个原因：

1.消费者使用的化妆品激素成分偏多，属于有缺陷的产品。2.美容院处理急性过敏的方式不正确。

同时，童佩华说，正确的做法应该是立即停用该化妆品，同时配合冷敷以及涂抹一些低能量的护肤品，比如强生婴儿护肤品等刺激性少的产品，并且适度补水。

消费者获赔两万元

经过协商，最终，该美容院和厂方代表同意各自承担1万元，由此，张女士得到了一次性两万元的赔偿。“这样的处理结果我可以接受，但是如果可以选择，我宁可不要赔偿，只要原有的皮肤状态。”张女士说，自己再也不敢尝试类似的“快速美白”产品了。

针对此次事件，余杭区消保委经济开发区分会相关负责人吴刚说：“根据新《消法》规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”

此外，吴刚也提醒消费者，在选购美白护肤产品时，自己要先做好功课，了解基本的化妆品知识，产品使用前一定要做皮肤测试，一旦发生过敏要第一时间去正规医院接受治疗，不要盲目乱涂药膏而错过最佳治疗时机。