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“这种情况属于外在因素，不在三包范围内。”这位工作人员这么解释，不过修理起来并不麻烦。
孙女士对此表示怀疑：会不会是电磁炉本身原因出现故障，蟑螂是在长时间放置后进去的？
记者再次联系苏泊尔的客服热线，将此情况告诉客服人员，并且与其协商对这种特殊情况，从服务角度给予保修。客服人员随后表示需要向领导请示，再给回复。
大约10分钟后，客服人员给记者打来电话，她表示，电磁炉出现故障，到底是本身原因引 起的还是蟑螂引起的确实很难确定，公司领导同意这一次按照特殊情况，给孙女士保修一次。“维修点这边我们已经联系过了，孙女士可以直接过去保修。”
对于这样的结果，孙女士表示满意。
假如真的是蟑螂造成短路引起故障，商家是否就可以拒绝保修？杭州市消保委副秘书长陈杭表示，按照“三包法”规定，不是产品本身质量问题造成的故障，比如人为的或者外力影响，商家确实可以免除保修责任。
“但是像孙女士这个情况，商家要证明确实是蟑螂造成电磁炉故障，否则也不能免除保修责任。”陈杭也建议商家，哪怕真是外力造成故障，依法可以不予保修，但是从服务角度来说，一般的简单小问题还是可以给消费者免费维修一下，“商家技术上专业，修一下损失不了多少，但可能会赢回良好的口碑。” | 
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