用了不到5年就坏掉了不能维修，只能再掏钱买新的，没有更好的办法帮助高女士解决了吗？记者电话咨询了飞利浦上海公司，工作人员表示会再次联系高女士，双方再协商一下，并且会将处理结果反馈给记者。

之后，高女士告诉记者，双方已经协商好了，她可以选择一款其他的飞利浦产品，3500元以下的免费为她更换；如果超出3500元，则需要补足差价更换。高女士对这个处理意见表示满意。“我周五下午之前告诉他们我要的产品

产品停产5年内仍需要继续提供配件等

记者查阅了这几年的相关新闻发现，类似高女士这样的情况还不少，产品过了保修期出现问题去维修，但是这款产品已经停产。碰到这样的情况，商家到底还有没有责任为消费者维修？

杭州市消保委相关工作人员表示，根据《三包法》《部分商品修理更换退货责任规定》等规定，生产者应当向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件。必须保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件。

“即使过了这个规定时间，商家从服务角度也应该为消费者提供一些服务。”工作人员举了个例子：一台冰箱一般使用年限在十年左右，消费者使用了7年左右坏了，但这个时候这款冰箱已经停产超过5年了。商家从提供更好服务的角度出发，可以提供类似以旧换新这样的活动，帮助消费者解决问题。