“以游戏行业为例,这是一个庞大且快速增长的市场,盈利高,但同时投入也大,因此游戏企业需要把控游戏的周期,通过不断改进玩家体验持续吸引顾客。”郜天浩说,有一种方法可以更细致地掌握玩家的行为,任何一次鼠标操作、键盘操作都是数据流,假设玩家用鼠标滑过一个框的时候,停留时间较长,这就说明该框上的内容太复杂了,如果一个菜单上,玩家反复地点击并立刻关掉,这极有可能是玩家点错了。这些点滴的设置都会影响体验 ,而这些结果并不是靠经营者或者研发者拍拍脑袋就能想得到,而是靠数据“说话”。
郜天浩所在的泰一指尚也是一家专业从事大数据业务的公司。这家公司通过整合媒体广告资源、分析互联网受众浏览访问行为,将数字营销从单一的展示升华为高效、精准、智能的设计,帮助客户有效的提升广告转化价值。
2.大数据时代的低成本创新
大数据衍生出许许多多创新项目,而对任何一家企业来说,最值得思考的问题是如何以低成本实现对企业运营活动的精确指导。
现场,世导通讯CEO朱家成就以意大利米罗里奥集团旗下最成功的国际女装品牌之一Motivi为例,分析大数据如何助企业低成本管理创新。这家世界500强企业在进入中国市场后,遇到了很大的问题:如何让更多的顾客了解企业品牌?如何对进店的消费者进行身份识别以确定个性化的沟通策略?如何吸引消费者成为品牌的忠实粉丝?
“每个服装经营企业几乎都会有这些需求,而在解决这些问题的过程中,大数据的功劳不可想象。”朱家成说,首先,大数据企业可以利用技术把它所有的粉丝、客户可能会关注的时尚等整合到一起,然后通过搜索站点、微博和论坛抓取数据,了解哪些人可能会对该产品感兴趣,形成一个分析报告和客户目录名单。其次,通过大规模高速数据采集,了解该品牌的正面、负面信息,以及竞争对手的情况,做精确的情报分析。
“不仅如此,经营者也可通过大数据对其服装会员进行管理分类,了解其关联销售的情况。会员基本分为三类:对品牌非常认可,往往花费上万元买一整套衣服;时尚人士,每次都关注新品;偶尔选购,且数量不多。”朱家成说,针对不同的会员分析,店员就能做具有针对性的推销。
在经历了这些改变后,企业的成本反而减少了。据朱家成介绍,Motivi在运用了这些大数据技术后,成本降低了63%,客户致电后回电率增加了40%,业绩三个月内增长21%,三个月内增加了1200位客户。朱家成说:“不仅是服装业,制造业、快消品业等其他更多行业均能从大数据中受惠。”
现场,浙江工业工业大学信息学院的俞立教授、杭州电子科技大学管理学院副院长王晓耘教授对泰一指尚、世导通讯在大数据领域的商业模式作了互动探讨。
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