永琪：必须用现金支付

可以免费再为顾客做一次

对于谢小姐的遭遇，记者联系了永琪美发店，一位姓陈的美发师承认确实有这样的情况。至于为什么不能用卡内的钱支付，他解释称：店里的一些特殊项目，如果购买一个疗程，持有白金卡的顾客，可以在疗程优惠的基础上，再享受9折的优惠。但是，如果是单次购买这种特价项目，则需要用现金支付。

“在做护理项目前，我们都会和顾客说清楚情况，另外我们店里的海报上，也都有相关的

但是记者提出，能否让谢小姐用白金卡内的金额支付，再退还前一天支付的现金。陈美发师表示，在服务之前，他们已经告知顾客，并且海报上也有说明，所以按照活动要求，没有办法退，“我们有服务不到位的地方，我愿意再给谢小姐免费重新做一次护理。而且我已经给谢小姐打过电话，希望能让她满意，毕竟她是我们的VIP客户，我们也不想因为200多块钱的事情，让客户不舒服。”

对于永琪这样的做法，杭州市消保委相关负责人表示，尽管作为一个新增项目，不能直接刷卡打折的情况下，如果消费者同意不享受折扣，商家从为消费者服务的角度考虑，要学会适当的变通，给消费者提供便利。此外，碰到类似的需要告知的情况，商家应该要有书面的形式，告知消费者，并且由消费者签字确认。否则一旦出现双方对告知与否意见不同，商家无法举证，在消费行为中就理亏。

不过，永琪美发店的陈美发师仍坚持认为，已经告知谢小姐，按照活动的规则，只能用现金支付。对于服务上的不足，他愿意为谢小姐免费再做一次护理。对此，谢小姐表示，只能勉强接受。