瞄准数字治理“第一站” 杭州东站“数”出改革新高度
杭州网 发布时间：2020-11-26 10:48
浙江日报
11月19日，历时3个月，杭州东站网约车服务区2.0正式启用，新增智慧叫号系统—所有进入停车场的网约车信息，自动在候车区液晶屏上显示，并伴有语音提醒。此外，网约车司机在停稳车辆后，后台将自动发布停车位置到旅客手机上，方便旅客快速找到自己呼叫的网约车。
交通设施是今年浙江九类服务大提升的公共场所之一，今年以来，江干积极推动杭州东站打造数字治理“第一站”。在去年实施高铁至地铁免检换乘、停车“先离场后付费”等45个服务提升项目基础上，杭州东站按照“整体智治、协同高效”的理念，以全面数字化转型推动全面深化改革。
截至目前，杭州东站已完成出租车通道改造、建设P西地面停车场、建立标准化管理服务体系等“7+1”个改革项目。
瞄准痛点
温馨服务更智慧
一座车站就是一座城市的窗口，作为一座现代化综合交通枢纽，杭州东站的改革始终从老百姓最期盼的领域入手。
过去，在杭州东站打出租车，等待两小时左右是常有的事，因为候车通道内没有空调，冬冷夏热，尾气严重，导致乘客的体验感较差。“为此，历经7个月，我们对出租车通道实行智能化提升和舒适化改造，通过大数据智能化分析判断，司机和乘客可科学判断选择合适的进站区域或通道，实现人车匹配、供需平衡。”杭州东站枢纽管委会综合科科长姜英豪说，此外，杭州东站还接入杭州市交通局出租车指挥调度系统，当人车匹配失衡时，自动通过指挥调度系统远程呼叫东站周边2公里内空载出租车进站接客。
“当前排队人数8人、当前排队车辆132辆、预计等待时间2分钟……”11月23日，笔者步入杭州东站出租车通道入口处看到，一块硕大智能调度信息显示屏映入眼前，方便乘客选择合适的出租车候车通道。与此同时，出租车司机在进入杭州东站蓄车场前，也可在新风路、新塘路等路段的显示屏看到相同数据。经过智慧化改造后，杭州东站出租车通道上客效率提升12倍，乘客在平峰打车实现随到随走，高峰期等待不超过半小时。
借助数字赋能，杭州东站不断在服务上做加法，持续增强老百姓的获得感和幸福感：在杭州东站乘坐大巴的旅客，进站时凭“身份证+人脸识别”刷脸进站和上车，实现从网上购票到刷脸进站的“畅享”出行；设立厕所智能引导系统，空余厕位在哪里，看屏幕就能知道；增设临时身份证明自助办理机，未带身份证的旅客自助办理实现20秒出证……
来源：浙江日报 作者：李凌婧 吴琼 陈玮 编辑：高婷婷
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