打造“重要窗口”靓丽风景线 浙江研究部署深化“最多跑一次”改革
杭州网 发布时间：2020-06-15 10:48
锚定改革目标
聚焦“五化”提升
打造全国一流
日前，省级有关部门谋划推出了交通设施、旅游景区、文化场馆、商圈、市场、公共体育场馆、医疗场所、车辆检测站、城乡公共厕所等九类公共场所服务大提升方案，即将在全省范围内组织实施。
“所有的方案最终都指向一个共同的目标——把公共场所服务大提升打造成为我省建设‘重要窗口’的标志性成果和靓丽风景线。”省委改革办（省跑改办）有关负责人表示，通过聚焦便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化等“五化”改造提升，争取到2020年底，全省公共场所硬件设施、服务水平和群众满意度明显提升；到2022年杭州亚运会前，公共场所环境和服务水平达到全国一流，其中交通枢纽、体育场馆、市场商圈、旅游景区等公共场所服务质量达到世界一流。
在开化县，5A级景区根宫佛国通过设置直达公交线路，实现景区与火车站、长途客运站以无缝接驳的方式改善游客出行体验，使游客更顺利抵达景区。“只有提升便利化水平，游客才会‘用脚投票’。”开化县政府有关负责人介绍，2019年景区累计接待游客127.74万人次，比上年增长27.71%。
在试点中，全省各大机场通过提高服务智慧化水平，持续推广全流程自助和“无纸化出行”服务，推进国际和港澳台航班的“无纸化”建设，实现行李全流程跟踪等；杭州骆家庄农贸市场使用5G技术，推广网上菜场线下配送、马大嫂买菜直播带货等买菜新方式。
据介绍，依托数字经济发展优势，我省各地正积极推动新技术在公共场所的应用，提升智慧化水平。如开发应用服务APP或微信小程序，布设AI服务机器人、5G基站等设施，运用ETC缴费或“先离场后缴费”等新型停车费支付方式，集成公共停车位信息“上云”等。
服务提升要注重普惠性，同样也要照顾到特殊人群的需求。在高速云和服务区，母婴室、儿童游乐区等一应俱全，为带孩子的家长提供了旅途中的放松场所。在杭州火车东站，通过无障碍电梯改造，残障人士可以自行操作电梯直接进入出发层。
打造一流公共场所，在兼具共性的同时还需有个性。在常山县，当地将本地特产胡柚演变而来的胡柚娃卡通形象作为统一的公厕导向牌，在群众最集聚的公共场所展示最地道、最特色的文化；在安吉县，安吉博物馆定期举办垃圾分类小课堂宣传生态理念，探索特色增值服务。
省委改革办（省跑改办）有关负责人表示，推动公共场所服务特色化，创新多样化服务将成为公共场所服务提升的一大方向。接下来全省各地可以相互学习借鉴，推出更多富有浙江特色的服务产品。
来源：浙江日报 作者：记者 陆乐 编辑：高婷婷
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