打造“重要窗口”靓丽风景线 浙江研究部署深化“最多跑一次”改革
杭州网 发布时间：2020-06-15 10:48
全面推进公共场所服务大提升
6月8日，全新升级的杭州火车东站出租车通道亮相，司机和乘客能通过火车站大屏幕上的信息，提前知道车辆排队情况，旅客出站效率大幅提升。 本报记者 马赛洁 摄
浙江日报
交通设施、旅游景区、文体场馆、市场商圈、医疗机构……公共场所是人群经常聚集、供公众使用或服务于大众的活动场所，是人们工作生活中不可缺少的组成部分，是反映一个国家、民族物质条件和精神文明的窗口。
6月12日，省“最多跑一次”改革工作例会专题研究部署了深化“最多跑一次”改革、全面推进公共场所服务大提升工作，标志着这项各方关注的改革进入了全面推进的新阶段。
去年初以来，我省把“最多跑一次”改革理念延伸扩展到公共场所，在杭州火车东站进行实验，在全省各地多种类型的141个公共场所开展试点，为改革的全面推进积累了经验。
这项改革如何开展？改革成效如何判定？服务便利化、智慧化、人性化、特色化、规范化的一流公共场所如何打造？
坚持改革理念
请群众建言
由群众评判
6月8日，杭州火车东站6个出租车通道完成改造提升，正式升级亮相。上客车辆从每次4辆提升至每次48辆，群众候车时间缩短40%，有效解决了高峰期乘客等候出租车排长队的问题。
“出租车等车时间长，是之前群众反映较多的突出问题，影响宾客对杭州的第一印象。”杭州市江干区委改革办有关负责人介绍，2019年3月起，杭州火车东站打响我省“最多跑一次”改革向公共场所延伸“当头炮”，依托“最多跑一次”微信公众号、杭州发布等平台，推出杭州火车东站服务大提升“金点子”征集活动，共收集到省内外群众意见建议520条。杭州火车东站据此实施5大类45项改革措施，有效提升旅客出行的便利度、舒适度。
公共场所承担着为群众提供交通、文体、旅游、医疗等公共服务的重要功能。公共场所的服务大提升也因此成为贯彻以人民为中心发展思想，坚持“最多跑一次”改革理念，增强群众改革获得感的民心工程。
省委改革办（省跑改办）有关负责人表示，公共场所服务大提升关系千家万户，应当充分听取群众意见建议，问需于民、问计于民，改革成效也让群众来评价。
2019年底，全省141个试点场所通过立起项目展示牌、开通监督建言热线等方式，向社会全面展示改革进展情况，接受群众监督建言，推动了硬件设施、服务水平显著提升。同时，试点公共场所积极引导市场主体、社会组织、志愿者等社会力量参与服务提升，为群众提供多元化、个性化服务。
据介绍，接下来全省各地、各部门将在拓宽民意收集渠道的同时，建立健全改革特约观察员制度，邀请群众暗访体验，以群众视角查短板、找弱项，激发更多社会力量参与到公共场所服务大提升中来。
来源：浙江日报 作者：记者 陆乐 编辑：高婷婷
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