杭州小伙小饶要去上海，结果慌乱中把身份证弄丢了。距离发车只有20分钟了，按照以往补办临时身份证的程序肯定来不及，但他来到二楼售票处（南）大厅，通过一台临时身份证自助办理机，输入身份证号码-人脸识别-打印临时身份证，短短几十秒，临时身份证就拿到手了。他说：“我比较粗心，不是第一次丢身份证了，知道这里有一台机器可以打印临时身份证，很方便。”

短短十分钟，就有五位像小饶这样的旅客匆匆而来，匆匆而去。同样的机器还有一台设在客流量更多的一楼东售票厅内，旅客可以因此省去很多烦恼。

2020年春运是铁路电子客票实施后的第一个春运，旅客可通过验证二代居民身份证，自助办理进站验证、进出站检票。大学生小徐和同学去南京旅游，他说：“今年最大的变化是能凭一张身份证，畅行东站，十分方便。”

在到达层，记者拿出早已经装好的“智慧杭东”APP。打开“站内导航”栏目，输入“P6停车场”，就跳出当前位置到目的地的路线图。如果你要找厕所，APP也能告诉你哪个厕所离你最近。为了应对巨大的客流，东站枢纽发起了“厕所革命”——东站枢纽到达层5处、候车厅8处卫生间完成了提升改造，增设第三卫生间4处，仅到达层就新增厕位22个，为出行旅客提供了极大便利。

“这下轻松多了，过年坐火车回家带几件大行李也不用愁！”昨日，旅客刘先生发现东站到达层地铁A出口原本长长的楼梯，已经变成了斜坡，他可以轻松自在地拖拉26寸行李箱。据悉，以往杭州东站的到达层到地铁层有6个入口，但是只有一个入口有电梯，其他入口到地铁层只能走楼梯。而且就算是有电梯的入口，有一半的路程也要走楼梯，这对于拎着大包小包甚至是行李箱的游客来说，比较吃力。“改进一点点，方便多一点”，这一“梯改坡”的设计改造很贴心。

这样的便民举措在杭州东站还有许多。如在候车室服务台自助服务区的智能平台上，只要轻点手指即可查找遗失物品；移动母婴室则配备了基本设施及外置废物箱，手机扫码即可免费进入使用，方便快捷。其卫生间还可实现“刷脸取纸”，在服务旅客的同时杜绝资源浪费。

据介绍，2020年春运自1月10日开始至2月18日结束，共计40天。铁路杭州站预计发送旅客910万人次，同比增长7.1%。其中节前预计发送旅客393万人次，同比增长7.7%；节后预计发送旅客517万人次，同比增长5.7%。节前高峰日预计在1月18日，预计发送旅客29.5万人次。春运期间，铁路杭州站共安排加开旅客列车99对，节前80对，节后92对。 

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