2020年春运首日 铁路杭州站发送旅客26.7万人次 杭州东站服务大提升后迎来首场“大考”
杭州网 发布时间：2020-01-11 08:31
王璟 制图
杭州日报讯 昨日，2020年的春运大幕拉开——春运首日，铁路杭州站发送旅客26.7万人，其中杭州东站发送21.5万人次，杭黄高铁线富阳、桐庐、建德、千岛湖4站共发送旅客1.2万人次。
今年春运，是杭州东站服务大提升后迎来的第一个春运。最快3秒刷脸进站的自助实名制验证、30秒打印身份证明、为旅客平安保驾护航的安防机器人、方便宝妈随时哺乳的移动母婴室等暖心服务，不仅让今年的春运更加“智慧”，也让旅客出行的路变得愈发舒心、顺心。
杭州东站智慧服务知多少？服务大提升之后的东站与以往又有什么变化？昨日，记者来到杭州火车东站，到春运一线去“探了探班”。
科技助力
出行舒心又便利
走进东站二楼的候车大厅，紧邻28号检票口附近的一件“宝贝”，吸引了很多正在候车的旅客。走近一看，原来是一台VR体验机。高铁站里还能玩VR？工作人员向旅客介绍，当你戴上VR眼镜后，可以“零距离”欣赏到5000多年前的良渚文化。“VR体验机的第一视角，会让人感觉身临其境。可以让你不出火车站就能逛博物馆、领略杭州悠久的历史文化底蕴。”
除了VR体验机，今年春运杭州东站还迎来一位“特殊”的“警力”——5G巡逻机器人。
机器人有两只眼睛，可以实时监控候车大厅内的情况并传输到指挥室，一旦有异常情况后台马上能发现。这个机器人还很聪明，会根据设定的线路自己巡逻，没电了自己回去充电。如果旅客想问一些诸如售票大厅在哪里之类的问题，她也会告诉你。
“在4K高清6路影像传输下，有效提高了可视化指挥效率，使得现场情况在后台可以实时清晰反映，并帮助分析监测人物行为，进行危险预警，自动跟踪定位可疑及通缉人物。”据介绍，该机器人采用了低速无人驾驶技术、全息感知技术、AI技术和5G通信技术，通过科技手段进行自主巡逻，实时动态监控、发现站内异常情况，协助民警快速发现处置警情，在节约警力的同时，进一步提升杭州东站安全系数，确保旅客平安出行。
服务提升
旅客将有更多获得感
作为杭州“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的“当头炮”，2020年春运也是对东站服务大提升的首场“大考”。
在熙熙攘攘的杭州东站，人流量虽大却秩序井然。2019年以来，因46台自助实名制验证闸机的投入运营，旅客进站越来越方便。在该站进站口，只需将身份证置于闸机前，单人最快3秒即可刷脸进站。
“保温杯99%，打火机63%……”过去，安检队伍过长是造成入站拥挤的因素之一。如今铁路杭州站设置了可识别安检系统，其对危险品和违禁品的识别更加精准，将有效助力安检员“查危查堵”。
来源：杭州日报 作者：文/通讯员 孙赫蒲 楼源 记者 杨怡微 郑晖 摄/记者 李忠 张之冰 编辑：郑海云
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