王璟 制图

杭州日报讯 昨日，2020年的春运大幕拉开——春运首日，铁路杭州站发送旅客26.7万人，其中杭州东站发送21.5万人次，杭黄高铁线富阳、桐庐、建德、千岛湖4站共发送旅客1.2万人次。

今年春运，是杭州东站服务大提升后迎来的第一个春运。最快3秒刷脸进站的自助实名制验证、30秒打印身份证明、为旅客平安保驾护航的安防机器人、方便宝妈随时哺乳的移动母婴室等暖心服务，不仅让今年的春运更加“智慧”，也让旅客出行的路变得愈发舒心、顺心。

杭州东站智慧服务知多少？服务大提升之后的东站与以往又有什么变化？昨日，记者来到杭州火车东站，到春运一线去“探了探班”。

科技助力

出行舒心又便利

走进东站二楼的候车大厅，紧邻28号检票口附近的一件“宝贝”，吸引了很多正在候车的旅客。走近一看，原来是一台VR体验机。高铁站里还能玩VR？工作人员向旅客介绍，当你戴上VR眼镜后，可以“零距离”欣赏到5000多年前的良渚文化。“VR体验机的第一视角，会让人感觉身临其境。可以让你不出火车站就能逛博物馆、领略杭州悠久的历史文化底蕴。”

除了VR体验机，今年春运杭州东站还迎来一位“特殊”的“警力”——5G巡逻机器人。

机器人有两只眼睛，可以实时监控候车大厅内的情况并传输到指挥室，一旦有异常情况后台马上能发现。这个机器人还很聪明，会根据设定的线路自己巡逻，没电了自己回去充电。如果旅客想问一些诸如售票大厅在哪里之类的问题，她也会告诉你。

“在4K高清6路影像传输下，有效提高了可视化指挥效率，使得现场情况在后台可以实时清晰反映，并帮助分析监测人物行为，进行危险预警，自动跟踪定位可疑及通缉人物。”据介绍，该机器人采用了低速无人驾驶技术、全息感知技术、AI技术和5G通信技术，通过科技手段进行自主巡逻，实时动态监控、发现站内异常情况，协助民警快速发现处置警情，在节约警力的同时，进一步提升杭州东站安全系数，确保旅客平安出行。

服务提升

旅客将有更多获得感

作为杭州“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的“当头炮”，2020年春运也是对东站服务大提升的首场“大考”。

在熙熙攘攘的杭州东站，人流量虽大却秩序井然。2019年以来，因46台自助实名制验证闸机的投入运营，旅客进站越来越方便。在该站进站口，只需将身份证置于闸机前，单人最快3秒即可刷脸进站。

“保温杯99%，打火机63%……”过去，安检队伍过长是造成入站拥挤的因素之一。如今铁路杭州站设置了可识别安检系统，其对危险品和违禁品的识别更加精准，将有效助力安检员“查危查堵”。

杭州小伙小饶要去上海，结果慌乱中把身份证弄丢了。距离发车只有20分钟了，按照以往补办临时身份证的程序肯定来不及，但他来到二楼售票处（南）大厅，通过一台临时身份证自助办理机，输入身份证号码-人脸识别-打印临时身份证，短短几十秒，临时身份证就拿到手了。他说：“我比较粗心，不是第一次丢身份证了，知道这里有一台机器可以打印临时身份证，很方便。”

短短十分钟，就有五位像小饶这样的旅客匆匆而来，匆匆而去。同样的机器还有一台设在客流量更多的一楼东售票厅内，旅客可以因此省去很多烦恼。

2020年春运是铁路电子客票实施后的第一个春运，旅客可通过验证二代居民身份证，自助办理进站验证、进出站检票。大学生小徐和同学去南京旅游，他说：“今年最大的变化是能凭一张身份证，畅行东站，十分方便。”

在到达层，记者拿出早已经装好的“智慧杭东”APP。打开“站内导航”栏目，输入“P6停车场”，就跳出当前位置到目的地的路线图。如果你要找厕所，APP也能告诉你哪个厕所离你最近。为了应对巨大的客流，东站枢纽发起了“厕所革命”——东站枢纽到达层5处、候车厅8处卫生间完成了提升改造，增设第三卫生间4处，仅到达层就新增厕位22个，为出行旅客提供了极大便利。

“这下轻松多了，过年坐火车回家带几件大行李也不用愁！”昨日，旅客刘先生发现东站到达层地铁A出口原本长长的楼梯，已经变成了斜坡，他可以轻松自在地拖拉26寸行李箱。据悉，以往杭州东站的到达层到地铁层有6个入口，但是只有一个入口有电梯，其他入口到地铁层只能走楼梯。而且就算是有电梯的入口，有一半的路程也要走楼梯，这对于拎着大包小包甚至是行李箱的游客来说，比较吃力。“改进一点点，方便多一点”，这一“梯改坡”的设计改造很贴心。

这样的便民举措在杭州东站还有许多。如在候车室服务台自助服务区的智能平台上，只要轻点手指即可查找遗失物品；移动母婴室则配备了基本设施及外置废物箱，手机扫码即可免费进入使用，方便快捷。其卫生间还可实现“刷脸取纸”，在服务旅客的同时杜绝资源浪费。

据介绍，2020年春运自1月10日开始至2月18日结束，共计40天。铁路杭州站预计发送旅客910万人次，同比增长7.1%。其中节前预计发送旅客393万人次，同比增长7.7%；节后预计发送旅客517万人次，同比增长5.7%。节前高峰日预计在1月18日，预计发送旅客29.5万人次。春运期间，铁路杭州站共安排加开旅客列车99对，节前80对，节后92对。