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2020年春运首日 铁路杭州站发送旅客26.7万人次 杭州东站服务大提升后迎来首场“大考”
2020-01-11 08:31:17杭州网

王璟 制图

杭州日报讯 昨日,2020年的春运大幕拉开——春运首日,铁路杭州站发送旅客26.7万人,其中杭州东站发送21.5万人次,杭黄高铁线富阳、桐庐、建德、千岛湖4站共发送旅客1.2万人次。

今年春运,是杭州东站服务大提升后迎来的第一个春运。最快3秒刷脸进站的自助实名制验证、30秒打印身份证明、为旅客平安保驾护航的安防机器人、方便宝妈随时哺乳的移动母婴室等暖心服务,不仅让今年的春运更加“智慧”,也让旅客出行的路变得愈发舒心、顺心。

杭州东站智慧服务知多少?服务大提升之后的东站与以往又有什么变化?昨日,记者来到杭州火车东站,到春运一线去“探了探班”。

科技助力

出行舒心又便利

走进东站二楼的候车大厅,紧邻28号检票口附近的一件“宝贝”,吸引了很多正在候车的旅客。走近一看,原来是一台VR体验机。高铁站里还能玩VR?工作人员向旅客介绍,当你戴上VR眼镜后,可以“零距离”欣赏到5000多年前的良渚文化。“VR体验机的第一视角,会让人感觉身临其境。可以让你不出火车站就能逛博物馆、领略杭州悠久的历史文化底蕴。”

除了VR体验机,今年春运杭州东站还迎来一位“特殊”的“警力”——5G巡逻机器人。

机器人有两只眼睛,可以实时监控候车大厅内的情况并传输到指挥室,一旦有异常情况后台马上能发现。这个机器人还很聪明,会根据设定的线路自己巡逻,没电了自己回去充电。如果旅客想问一些诸如售票大厅在哪里之类的问题,她也会告诉你。

“在4K高清6路影像传输下,有效提高了可视化指挥效率,使得现场情况在后台可以实时清晰反映,并帮助分析监测人物行为,进行危险预警,自动跟踪定位可疑及通缉人物。”据介绍,该机器人采用了低速无人驾驶技术、全息感知技术、AI技术和5G通信技术,通过科技手段进行自主巡逻,实时动态监控、发现站内异常情况,协助民警快速发现处置警情,在节约警力的同时,进一步提升杭州东站安全系数,确保旅客平安出行。

服务提升

旅客将有更多获得感

作为杭州“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的“当头炮”,2020年春运也是对东站服务大提升的首场“大考”。

在熙熙攘攘的杭州东站,人流量虽大却秩序井然。2019年以来,因46台自助实名制验证闸机的投入运营,旅客进站越来越方便。在该站进站口,只需将身份证置于闸机前,单人最快3秒即可刷脸进站。

“保温杯99%,打火机63%……”过去,安检队伍过长是造成入站拥挤的因素之一。如今铁路杭州站设置了可识别安检系统,其对危险品和违禁品的识别更加精准,将有效助力安检员“查危查堵”。

杭州小伙小饶要去上海,结果慌乱中把身份证弄丢了。距离发车只有20分钟了,按照以往补办临时身份证的程序肯定来不及,但他来到二楼售票处(南)大厅,通过一台临时身份证自助办理机,输入身份证号码-人脸识别-打印临时身份证,短短几十秒,临时身份证就拿到手了。他说:“我比较粗心,不是第一次丢身份证了,知道这里有一台机器可以打印临时身份证,很方便。”

短短十分钟,就有五位像小饶这样的旅客匆匆而来,匆匆而去。同样的机器还有一台设在客流量更多的一楼东售票厅内,旅客可以因此省去很多烦恼。

2020年春运是铁路电子客票实施后的第一个春运,旅客可通过验证二代居民身份证,自助办理进站验证、进出站检票。大学生小徐和同学去南京旅游,他说:“今年最大的变化是能凭一张身份证,畅行东站,十分方便。”

在到达层,记者拿出早已经装好的“智慧杭东”APP。打开“站内导航”栏目,输入“P6停车场”,就跳出当前位置到目的地的路线图。如果你要找厕所,APP也能告诉你哪个厕所离你最近。为了应对巨大的客流,东站枢纽发起了“厕所革命”——东站枢纽到达层5处、候车厅8处卫生间完成了提升改造,增设第三卫生间4处,仅到达层就新增厕位22个,为出行旅客提供了极大便利。

“这下轻松多了,过年坐火车回家带几件大行李也不用愁!”昨日,旅客刘先生发现东站到达层地铁A出口原本长长的楼梯,已经变成了斜坡,他可以轻松自在地拖拉26寸行李箱。据悉,以往杭州东站的到达层到地铁层有6个入口,但是只有一个入口有电梯,其他入口到地铁层只能走楼梯。而且就算是有电梯的入口,有一半的路程也要走楼梯,这对于拎着大包小包甚至是行李箱的游客来说,比较吃力。“改进一点点,方便多一点”,这一“梯改坡”的设计改造很贴心。

这样的便民举措在杭州东站还有许多。如在候车室服务台自助服务区的智能平台上,只要轻点手指即可查找遗失物品;移动母婴室则配备了基本设施及外置废物箱,手机扫码即可免费进入使用,方便快捷。其卫生间还可实现“刷脸取纸”,在服务旅客的同时杜绝资源浪费。

据介绍,2020年春运自1月10日开始至2月18日结束,共计40天。铁路杭州站预计发送旅客910万人次,同比增长7.1%。其中节前预计发送旅客393万人次,同比增长7.7%;节后预计发送旅客517万人次,同比增长5.7%。节前高峰日预计在1月18日,预计发送旅客29.5万人次。春运期间,铁路杭州站共安排加开旅客列车99对,节前80对,节后92对。 

来源:杭州日报    作者:文/通讯员 孙赫蒲 楼源 记者 杨怡微 郑晖 摄/记者 李忠 张之冰    编辑:郑海云    责任编辑:方志华
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