有温度的彩虹服务队

杭州地铁运营分公司的彩虹服务队由一群青春昂扬的地铁员工组成，他们来自地铁运营的各个岗位，热爱地铁，乐于奉献，照亮和温暖着每个与之接触的市民乘客。

2014年2号线东南段开通之际，彩虹服务队正式亮相。从那天起，他们就站在了站台上，不厌其烦地提醒众人排队候车，当看到乘客有需要时，也会主动上前帮助。还走进社区、学校、福利院，帮助大家。可以说，他们是地铁站内一条有温度的风景线。

2015年，双语小分队与乘客见面。在保障G20期间，为来自英、日、韩、德等国的外国友人提供出行服务，展现杭州国际风采。

2018年，手语小分队暖心上线，全力畅通听障人士出行，并向全社会发出关爱听障人士的倡议。

2015年至今，彩虹服务队参与“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”志愿服务活动近14万人次。

85后李艳姝，2009年开始当志愿者，2012年进入杭州地铁工作，7年多，她从引导乘客排队先下后上，到现在，每当看到大家都能自觉排队，心里就特别满足。“我们平时学了很多，例如心肺复苏术，老年人护理，教育心理学，儿童教育等，所有的准备就为了随时能提供帮助。”李艳姝笑着说。

就在上周五晚上7点多，下班的李艳姝在景芳站的站台上，看到一位乘客脸色苍白，就觉得有问题，刚刚靠近，乘客就晕倒在地了。

“我连忙扶住她，找来其他同事，扶着去了办公室，还帮忙联系了乘客家人，叫了120。”李艳姝说，早晚高峰时，车站内经常会碰见晕倒的乘客，很多是没吃早饭低血糖，“以后大家如果没吃早饭身体不舒服，

可以找工作人员啊，我们备了很多甜甜的糖。”

“明年，我们彩虹服务队会继续服务，除了福利院外，还会深入社区，我们明年的重点是陪伴孤寡老人。希望老人们也能天天带着笑容。”李艳姝说，付出后得到的笑容，是最好的礼物。

迅速壮大的贴心服务队

在杭州地铁，还有一支不一样的服务队，那就是杭港地铁贴心服务队。这支队伍成立于2013年3月9日，由杭港地铁公关部搭建平台，热衷公益事业的杭城高校学生及企事业单位员工参与其中。

自成立伊始至今，已从1支支队扩展到18支支队，近1500人，发展成为一个大型公益服务组织。

“我每年国庆的保留项目，就是在1号线龙翔桥站提供服务。”服务队的小祝说，第一次在龙翔桥站服务一天后，话都说不出来了。

“我们主要在节假日与大客流期间，在车站为广大乘客提供协助购票、出入闸机、引导客流、咨询等相关服务。经常会有人夸杭州的支付宝刷码进站太棒了，我也觉得特别骄傲。”小祝说，正因为大家热爱杭州，为杭州骄傲，所以才要提供更好的服务，让更多人知道杭州地铁的文明乘车和贴心服务。

服务队还会定期进入社区、学校及其他公益机构开展文艺汇演、安全宣讲、中医保健、公益摄影、汽车检修等主题志愿服务活动。

目前已有蚂蚁金服、浙江吉利控股集团、聚光科技、中国工商银行朝晖支行、浙江工业大学、浙江工商大学、杭州电子科技大学、浙江中医药大学等企事业单位及高校成立了贴心服务支队。

近年来，贴心服务队年均下站约2000余人次，累计总服务时长超过177625个小时。

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