都市快报讯 杭州地铁文明乘车日一周年啦！

今年的地铁文明乘车日，也是新版《杭州市城市轨道交通管理条例》实施后，第一个地铁文明乘车日。今年，杭州地铁将倡导地铁文明向车厢内延伸，让文明洒满地铁沿线。此外，今年的地铁文明乘车日，还推出了“互联网+公益”新模式，活动现场，通过阿里3小时公益平台招募的30名社会志愿者正式上岗，他们服务于杭州地铁的10个重点车站。

未来，快报也将联合杭州地铁，推出更多倡导地铁文明出行的活动，真正做到从站台到车厢，让文明一路延伸。

文明乘车正成为一种习惯

2015年8月，市地铁集团联合市文明办启动“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”地铁文明乘车活动。经过近4年约25万人次志愿者的努力，在杭州，地铁文明出行，已经成为绝大多数人的习惯。

2018年11月24日，杭州地铁发布“文明乘车日”，这一事件入选了2018年度杭州市精神文明十件大事，更是杭州地铁大力推动文明乘车的又一个新起点。在地铁文明乘车日满一周年之际，市地铁集团联合阿里3小时公益平台，推出杭州地铁文明乘车3小时公益服务队，促进市民地铁文明乘车行为变他律为自律，共同努力推动地铁文明乘车日常化，将地铁文明乘车打造成杭州“出行文明”新名片。

通过阿里公益3小时平台招募的志愿者黄国兴表示：“地铁文明乘车是这个城市的习惯，能够用自己的微小付出，推动地铁文明乘车向好向前，是一件很值得骄傲的事情。”

黄国兴常年在杭州地铁1号线火车东站进行志愿服务，可以说是见证了杭州地铁文明乘车成为城市文明风景线。“这些年，杭州地铁的服务越来越好，杭州市民的素质越来越高，这样相辅相成的两个因素，让杭州地铁文明乘车，也成为了城市的金名片。”

文明的脚步向车厢内延伸

“先下后上乘地铁”，已经成为绝大多数乘客的默契，随着新版《杭州市城市轨道交通管理条例》的实施，杭州地铁文明乘车的“默契”正在往车厢内延伸。

“上周五晚上，带孩子坐地铁去上补习班，因为太赶了，我拿了个面包给她吃，结果孩子批评我，地铁车厢内吃东西是不文明行为。我都不好意思了。”钟女士说，孩子学校经常有志愿者来上课，关于地铁那些事，孩子很清楚，反而成为了她的“老师”。

“在地铁上不能大声讲话，不能吃东西，不然人家会觉得你很讨厌的。”钟女士的女儿小汀说，曾经和家人一起出去旅游，在国外的地铁里，就算人很多也非常安静，希望杭州的地铁内也会越来越安静。

相对于站台上的文明排队，大家都觉得车厢内的文明还可以再改进一些。

杭州地铁集团方面表示，2015年以来，杭州地铁一直在坚持引导地铁文明出行，4年来效果初现。不过文明无止境，这也正是为什么杭州要设立地铁文明乘车日的原因所在。

2022年亚运会召开前，杭州将建成拥有10条地铁、2条城际线、1条轨道快线，超过500公里的轨道交通线网。

“线网越来越大，文明的脚步也需要大家一起努力。文明乘车日不仅仅是某一天的活动，而应该是体现在每一位地铁出行的乘客的举手投足之间。我们接下来会坚持把文明乘车活动继续下去，希望杭州地铁的文明，能为杭州代言，也相信城市文明的脚步会迈得更大，走得更远。”杭州地铁的工作人员表示，接下去，文明乘车的活动将逐渐往车厢内延伸，“大声喧哗、手机外放、吃零食”都会成为督促改进的重点，“我们相信，杭州地铁文明乘车会因此变得更有温度。”

有温度的彩虹服务队

杭州地铁运营分公司的彩虹服务队由一群青春昂扬的地铁员工组成，他们来自地铁运营的各个岗位，热爱地铁，乐于奉献，照亮和温暖着每个与之接触的市民乘客。

2014年2号线东南段开通之际，彩虹服务队正式亮相。从那天起，他们就站在了站台上，不厌其烦地提醒众人排队候车，当看到乘客有需要时，也会主动上前帮助。还走进社区、学校、福利院，帮助大家。可以说，他们是地铁站内一条有温度的风景线。

2015年，双语小分队与乘客见面。在保障G20期间，为来自英、日、韩、德等国的外国友人提供出行服务，展现杭州国际风采。

2018年，手语小分队暖心上线，全力畅通听障人士出行，并向全社会发出关爱听障人士的倡议。

2015年至今，彩虹服务队参与“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”志愿服务活动近14万人次。

85后李艳姝，2009年开始当志愿者，2012年进入杭州地铁工作，7年多，她从引导乘客排队先下后上，到现在，每当看到大家都能自觉排队，心里就特别满足。“我们平时学了很多，例如心肺复苏术，老年人护理，教育心理学，儿童教育等，所有的准备就为了随时能提供帮助。”李艳姝笑着说。

就在上周五晚上7点多，下班的李艳姝在景芳站的站台上，看到一位乘客脸色苍白，就觉得有问题，刚刚靠近，乘客就晕倒在地了。

“我连忙扶住她，找来其他同事，扶着去了办公室，还帮忙联系了乘客家人，叫了120。”李艳姝说，早晚高峰时，车站内经常会碰见晕倒的乘客，很多是没吃早饭低血糖，“以后大家如果没吃早饭身体不舒服，

可以找工作人员啊，我们备了很多甜甜的糖。”

“明年，我们彩虹服务队会继续服务，除了福利院外，还会深入社区，我们明年的重点是陪伴孤寡老人。希望老人们也能天天带着笑容。”李艳姝说，付出后得到的笑容，是最好的礼物。

迅速壮大的贴心服务队

在杭州地铁，还有一支不一样的服务队，那就是杭港地铁贴心服务队。这支队伍成立于2013年3月9日，由杭港地铁公关部搭建平台，热衷公益事业的杭城高校学生及企事业单位员工参与其中。

自成立伊始至今，已从1支支队扩展到18支支队，近1500人，发展成为一个大型公益服务组织。

“我每年国庆的保留项目，就是在1号线龙翔桥站提供服务。”服务队的小祝说，第一次在龙翔桥站服务一天后，话都说不出来了。

“我们主要在节假日与大客流期间，在车站为广大乘客提供协助购票、出入闸机、引导客流、咨询等相关服务。经常会有人夸杭州的支付宝刷码进站太棒了，我也觉得特别骄傲。”小祝说，正因为大家热爱杭州，为杭州骄傲，所以才要提供更好的服务，让更多人知道杭州地铁的文明乘车和贴心服务。

服务队还会定期进入社区、学校及其他公益机构开展文艺汇演、安全宣讲、中医保健、公益摄影、汽车检修等主题志愿服务活动。

目前已有蚂蚁金服、浙江吉利控股集团、聚光科技、中国工商银行朝晖支行、浙江工业大学、浙江工商大学、杭州电子科技大学、浙江中医药大学等企事业单位及高校成立了贴心服务支队。

近年来，贴心服务队年均下站约2000余人次，累计总服务时长超过177625个小时。