只要拨打热线就一定有车可约 可现金结算，曹操出行同时启动无障碍出行服务

95128热线提供的预约打车服务，采用的是司机自主接单的模式。也就是说，如果叫车人附近的所有巡游出租车均处于载客状态中，那么就无法接单。在这样的情况下，曹操出行同时启动的无障碍出行服务将作为补充，让拨打热线的叫车人都能有车可约。

“如果巡游出租车无法顺利接单，我们将建议叫车人拨打曹操出行的‘4006081111’客服热线，让曹操出行保障叫车人的出行需求。”95128热线中心相关负责人说，“预计到8月中旬，95128热线就能与曹操专车的客服热线相连，乘客只需记住95128一个号码就可以一键呼转曹操专车。”

对此，曹操出行副总经理庞博说：“曹操出行目前实行派单制，所以只要通过平台叫车，就一定会派给司机来接，保证每一个叫车人都能叫到车。而且特殊人群的电话预约和派车需求，在平台上都是第一顺位，也就是说，客服会第一时间接起特殊人群的电话，只要有空车，也会第一时间满足特殊人群需求。”

特殊人群使用曹操出行的无障碍出行服务，还可以使用线下现金结算。同时，聋哑人在曹操出行手机App下单后，还可以通过文字客服确认供需信息，不再被打车需要通话确认所困扰，这些措施都将大大方便特殊人群的出行。

老年人叫车需求量大

缓解特殊人群打车约车难是初衷

对95128这个电话号码，可能很多市民还有些陌生，事实上它的前身就是“28811111”叫车热线，曾经一度是杭州市民出行约车的重要渠道。近年随着网约车规模的不断壮大，95128热线出现一个新情况：老年人使用的比例不断增高。

从杭州交通95128热线中心了解到，目前中心平均每天会接到280单左右的预约打车电话，其中有20%的电话一听就是老年人打来的。这意味着老年人的叫车需求量非常大，缓解老年人等特殊人群打车约车难迫在眉睫。

杭州运管局出租车处副处长胡惠建表示，缓解老人等特殊人群打车约车难问题，让打车不再是大家的“揪心事、烦心事”,是交通运管部门发动出租车行业推出新服务的初衷。老年人等特殊人群打车约车难题，需要出租车行业迎难而上、着力破解。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，杭州交通运管部门将破解这一难题，作为开展主题教育“找差距抓落实”的具体举措，号召出租车行业协会党委和出租车企业党支部发挥先锋作用，宣传发动行业各个层面共同担当，直面问题，找准症结，即抓即改，共破难题。

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