杭州交通运管部门组织协调 首批600辆爱心出租车昨起上线

都市快报见习记者 黄煜轩 通讯员 孙海旭

7月中旬，91岁的周大伯打进都市快报85100000热线求助，家住朝晖的他，想去市一医院看望住院的老伴，却怎么都打不到出租车。

在快报记者的帮助之下，周大伯成功坐上了网约车前往市一医院。后来，他还与朝晖四区应家桥社区爱心车队队长黄飞华结成了对子，周大伯前往医院看老伴的这段路，被黄飞华“包”了。

“虽然我的问题得到了解决，但杭州城里像我这样不会用叫车软件、却又经常需要乘坐出租车的老人还有很多，如果能够有一个办法让我们这些人能够轻松地打到车，那就太好了。”在与黄飞华结对之后，周大伯希望快报“民意直通车”能够将他的想法反映给相关部门，让更多的特殊人群能够享受到和他一样的打车之便。

首批600辆爱心出租车上线 特殊人群打车可拨打95128约车

7月12日，都市快报头版以《91岁周大伯想去医院看86岁老伴 打不到车怎么办？》为题，报道了周大伯的打车之困，立即引起了杭州交通运管部门的高度重视。经过一系列调研、协调与司机招募等工作之后，首批由出租车行业协会党委和各企业党支部组织的600辆爱心出租车于昨天正式上线，像周大伯这种情况的老人，以及无法正常使用叫车软件或是行动不便的残疾人等特殊人群可拨打95128热线提前预约车辆。

95128热线在收集到特殊人群的用车需求之后，将按不同需求类别进行分类。如即时用车需求，95128热线会将订单推送给就近点位的爱心车队司机，提高叫车响应度的同时，为叫车人提供细心周到的服务。若叫车人有着固定的出行需求，诸如像周大伯这样定期前往医院看望老伴，或是一些老年人需定期前往医院看病体检的情况，热线客服人员将登记姓名、联系电话、固定用车出发地和目的地、用车时间、频次等信息后，组织爱心出租车服务车队进行结对。身着红马甲、佩戴工作证的爱心司机，将为叫车人提供优质的服务。

需要提醒大家的是，爱心出租车服务车队将优先服务重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人，以及70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。如果您或者您的身边有老年人等特殊人群有使用出租车的需求，建议提前2小时以上拨打95128热线，按语音提示摁2号键（爱心出租）进行预登记。

只要拨打热线就一定有车可约 可现金结算，曹操出行同时启动无障碍出行服务

95128热线提供的预约打车服务，采用的是司机自主接单的模式。也就是说，如果叫车人附近的所有巡游出租车均处于载客状态中，那么就无法接单。在这样的情况下，曹操出行同时启动的无障碍出行服务将作为补充，让拨打热线的叫车人都能有车可约。

“如果巡游出租车无法顺利接单，我们将建议叫车人拨打曹操出行的‘4006081111’客服热线，让曹操出行保障叫车人的出行需求。”95128热线中心相关负责人说，“预计到8月中旬，95128热线就能与曹操专车的客服热线相连，乘客只需记住95128一个号码就可以一键呼转曹操专车。”

对此，曹操出行副总经理庞博说：“曹操出行目前实行派单制，所以只要通过平台叫车，就一定会派给司机来接，保证每一个叫车人都能叫到车。而且特殊人群的电话预约和派车需求，在平台上都是第一顺位，也就是说，客服会第一时间接起特殊人群的电话，只要有空车，也会第一时间满足特殊人群需求。”

特殊人群使用曹操出行的无障碍出行服务，还可以使用线下现金结算。同时，聋哑人在曹操出行手机App下单后，还可以通过文字客服确认供需信息，不再被打车需要通话确认所困扰，这些措施都将大大方便特殊人群的出行。

老年人叫车需求量大

缓解特殊人群打车约车难是初衷

对95128这个电话号码，可能很多市民还有些陌生，事实上它的前身就是“28811111”叫车热线，曾经一度是杭州市民出行约车的重要渠道。近年随着网约车规模的不断壮大，95128热线出现一个新情况：老年人使用的比例不断增高。

从杭州交通95128热线中心了解到，目前中心平均每天会接到280单左右的预约打车电话，其中有20%的电话一听就是老年人打来的。这意味着老年人的叫车需求量非常大，缓解老年人等特殊人群打车约车难迫在眉睫。

杭州运管局出租车处副处长胡惠建表示，缓解老人等特殊人群打车约车难问题，让打车不再是大家的“揪心事、烦心事”,是交通运管部门发动出租车行业推出新服务的初衷。老年人等特殊人群打车约车难题，需要出租车行业迎难而上、着力破解。结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，杭州交通运管部门将破解这一难题，作为开展主题教育“找差距抓落实”的具体举措，号召出租车行业协会党委和出租车企业党支部发挥先锋作用，宣传发动行业各个层面共同担当，直面问题，找准症结，即抓即改，共破难题。