杭州老人特殊人群出行打车有困难怎么办？请拨打电话95128
杭州网 发布时间：2019-08-07 08:38
杭州交通运管部门组织协调 首批600辆爱心出租车昨起上线
都市快报见习记者 黄煜轩 通讯员 孙海旭
7月中旬，91岁的周大伯打进都市快报85100000热线求助，家住朝晖的他，想去市一医院看望住院的老伴，却怎么都打不到出租车。
在快报记者的帮助之下，周大伯成功坐上了网约车前往市一医院。后来，他还与朝晖四区应家桥社区爱心车队队长黄飞华结成了对子，周大伯前往医院看老伴的这段路，被黄飞华“包”了。
“虽然我的问题得到了解决，但杭州城里像我这样不会用叫车软件、却又经常需要乘坐出租车的老人还有很多，如果能够有一个办法让我们这些人能够轻松地打到车，那就太好了。”在与黄飞华结对之后，周大伯希望快报“民意直通车”能够将他的想法反映给相关部门，让更多的特殊人群能够享受到和他一样的打车之便。
首批600辆爱心出租车上线 特殊人群打车可拨打95128约车
7月12日，都市快报头版以《91岁周大伯想去医院看86岁老伴 打不到车怎么办？》为题，报道了周大伯的打车之困，立即引起了杭州交通运管部门的高度重视。经过一系列调研、协调与司机招募等工作之后，首批由出租车行业协会党委和各企业党支部组织的600辆爱心出租车于昨天正式上线，像周大伯这种情况的老人，以及无法正常使用叫车软件或是行动不便的残疾人等特殊人群可拨打95128热线提前预约车辆。
95128热线在收集到特殊人群的用车需求之后，将按不同需求类别进行分类。如即时用车需求，95128热线会将订单推送给就近点位的爱心车队司机，提高叫车响应度的同时，为叫车人提供细心周到的服务。若叫车人有着固定的出行需求，诸如像周大伯这样定期前往医院看望老伴，或是一些老年人需定期前往医院看病体检的情况，热线客服人员将登记姓名、联系电话、固定用车出发地和目的地、用车时间、频次等信息后，组织爱心出租车服务车队进行结对。身着红马甲、佩戴工作证的爱心司机，将为叫车人提供优质的服务。
需要提醒大家的是，爱心出租车服务车队将优先服务重度残疾人、重病患者、需固定往返医院治病的病人，以及70周岁以上的老年人、子女不在身边的孤寡老人。如果您或者您的身边有老年人等特殊人群有使用出租车的需求，建议提前2小时以上拨打95128热线，按语音提示摁2号键（爱心出租）进行预登记。
来源：都市快报 作者：见习记者 黄煜轩 通讯员 孙海旭 编辑：高婷婷
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