从小小过路站到亚洲最大，杭州东站的“高光时刻”
杭州网 发布时间：2019-02-27 17:42
从“通宵排队”到“扫码刷脸”
站在人脸识别系统前，傅志龙正在为各大媒体解释“刷脸进站”与人工识别的区别。
在东站工作了15年的他，从最基层的窗口售票员、客运服务员做起，现在是铁路杭州站客运计划员、新闻发言人。
“那个时候是大卖场，集中售票。”傅志龙说，老东站售票大厅是敞开式的，外面搭的是雨棚，酷暑寒冬别提多难熬了，“尤其是，春运期间预售车票的起售时间是午夜12点，提前11天卖票，每天要工作十四、五个小时……”
小小售票厅，压根无法承载排队的旅客，队伍弯弯曲曲绵延到广场上，对远在他乡的人来说，一纸票根，一头连着异乡，一头连着家乡。
“车少人多，再加上主要靠窗口售票，造成了旅客在车站排长队的现象。”傅志龙见多了旅客排队的艰辛，有的旅客通宵排队等待，有的排队两三天也买不到回家的票。严寒天气下，焦急、委屈、愁闷交织在一起，有的旅客坐在行李上默默流泪。
互联网时代，有了翻天覆地的变化。
2012年1月1日，全国所有旅客列车实行车票实名制，购买火车票正式迎来“网络时代”；2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载，购买火车票至此进入“拇指时代”；目前大部分旅客通过互联网购买车票，东站排长队购票已成为历史。
现在你再去售票大厅看，自助售票机成了主流，“人工窗口发售的车票，仅占10%。”他说，如今的窗口，也不再是单一售票，提供退改签、身份核验、会员办理等综合性服务。
来源：杭+新闻 作者：记者 孙钥 通讯员 孙赫蒲 姜英豪 摄 李忠 编辑：陈东
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