“最多跑一次”改革老百姓评价如何？ 快报记者随机采访20位市民 18位表示满意
杭州网 发布时间：2018-07-11 08:58
办事流程清晰 需要的时候能找着人
陈强办理的是经营包装食品的卫生许可证，上周按照清单提供了材料，昨天从取号、复印身份证，到拿到卫生许可证，用了8分钟。
问他对“最多跑一次”最大的感受，他说是办事流程清晰了，需要的时候能找到人了。
老百姓觉得办事难，有个原因是办事流程和需要哪些材料不了解。其实这些信息，在浙江政务服务网上说得很清楚，但浙江政务服务网进去了怎么找？有不明白问谁？老百姓一头雾水，总是希望当面问问明白，搞搞清楚，所以也更喜欢到现场咨询。
在上城行政服务中心商事登记窗口，记者看到，只要市民来咨询，工作人员会根据办理事项，拉一张材料清单，解释清楚每份材料注意事项，市民只要根据清单整理材料，保证材料准确无误，基本第二次来就能拿到证。
需要哪些材料，一目了然。老百姓办事从以前的“找着（流程、材料）办”变成了“照着办”。
而其实在上城行政服务中心办事大厅，从取号区、咨询区、自助网上申报区、复印区，都安排了工作人员现场咨询，不管哪个环节有问题，只要需要，都能找得着人问。
有抱怨，更多的是理解
魏鹏所在的公司发生了股权变更，领导把这件事交给他办理。
具体怎么办，魏鹏完全没有概念。第一次，大概是一周前，他来到上城行政服务中心咨询，工作人员给他开具了一份材料清单。
他带回去准备好材料，上周第二次来到这里，他对自己准备的材料有点不自信，让工作人员帮他看看，材料对不对。工作人员给他钩出三处小问题，让他回去改好了再来。
昨天是第三趟，他卡在了“网报”上，不是材料不齐全，是他完全不懂如何网上申报。
半个小时过去了，第二页还没填完。他轮流两个手机拨打领导电话：“需要领导身份证正反面照片！”电话还是没接通，他有点急，手机扔到键盘上，又滑到了地上。
“烦死了。干什么去了不知道。会计，×总干吗去了啊，你帮我打电话问问。”魏鹏语气中带着嗔怒。
工作人员小陈听见，主动过来询问。她翻看魏鹏的材料后说，复印件拍照上传也可以。接着，小陈又指导了魏鹏接下来4页材料申报。
事后记者问魏鹏，跑了三次才把这件事办完，你觉得问题出在哪里？
“没办过这种事，流程没弄懂。跑三次我觉得还好，我有心理准备，跑是我的问题，我材料弄错了。”魏鹏说。
来源：都市快报 作者：记者 殷军领 编辑：郑海云
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