对话四位牵头人

居民是社区的主体和主人，老楼房装一台让楼上楼下满意的电梯，很不容易。

就拿清波门社区来说，眼下有6个单元正在进行加装电梯的工作。社区何主任说，一个单元居民沟通是否顺畅，选一个善于沟通的牵头人，非常重要。

昨天，我们采访了几位单元楼的牵头人，他们所在的单元，都已经通过了民意关和审核关，成功安装电梯指日可待。

王大姐，40多岁，金秋花园加装电梯牵头人之一。老陈，60岁，柳浪阁一幢1单元加装电梯牵头人。老董，59岁，柳浪阁一幢3单元加装电梯牵头人。老吴，50多岁，柳浪阁一幢4单元加装电梯牵头人。

我们主要想了解：他们是谁？大家为什么选他们牵头？他们为大家做了哪些工作？遇到过哪些困难？后来是怎么解决的？

业主们提出过哪些反对意见？

后来是怎么解决的？

同意装，但不愿意出钱

比如有业主说，我同意装电梯，但我不出钱；有的说拿不出；有的不是拿不出，是不肯出。

解决方案：耐心做工作。

可以装，但有条件

比如有低层业主提出，不能影响原先的进出方式，否则不同意加装电梯。也有一楼住户对垃圾房、树木等提出要求。

解决方案：尽量想办法满足合理要求。

对费用分摊比例有意见

比如有业主对分摊系数有意见，他们觉得自己出的钱不应该比楼下高那么多。

解决方案：考虑调整原方案。

同意装，但应该给低层补偿

比如有低层住户提出，大家愿意加装电梯，他们比较理解，但低层的住户影响大收益少，需要给些补偿。

解决方案：多沟通，可以考虑补偿。

“关键是大家坐下来商量合理的补偿方案，争取让所有人都比较满意（具体补偿金额他们表示不方便公开）。”

采光和噪声问题

解决方案：用数据和专业说话。

“社区把相关电梯的数据或参数告诉低层住户，用专业数据说话，或者直接找电梯公司专业人士，现在电梯公司在社区都安排了人专门负责答疑。不少低层住户后来逐渐消除了顾虑。”

年轻，用不着电梯

比如，有些楼上住户还很年轻，爬得动，所以不同意出钱装电梯。

解决方案：感情牌和迂回牌。

“我们针对年轻住户不同意装，打了两张牌，一张是感情牌：我跟他们说，你爸爸妈妈丈人丈母娘也会回来的，他们走楼梯很辛苦……另外打一些迂回牌，让他们的爸爸妈妈或者朋友来跟他们讲，最后很有效果，有的弃权，有的就同意了。”

突然变卦或者没理由就是不同意

比如，有些业主之前答应得好好的，后来突然说不打算装了。也有业主不说具体理由，随便你出多少钱，我就是不装。

解决方案：他可能是懊恼了，可能对分摊价格不满意，那就深入了解他的具体想法，再做应对和调整。

明年全市铺开

在这场解决老百姓“出行难”的加装电梯过程中，杭州市相关部门积极推动，赴加装电梯先进城市考察，制定、修改实施细则，历时七八年，助力杭州老小区加装电梯圆梦。