西湖有6个志愿服务微笑亭,22支党员志愿服务分队、2000多名志愿者分布在各个区域,景区也四处闪动着“小青荷”“红马甲”“爱心‘i’胸标”的身影,倾情倾力为市民游客提供咨询、茶水、雨伞、中医、书画展览等各项服务。连年开展“免费馒头”“免费凉茶”“免费腊八粥”“免费爱心伞”等温情系列服务。尤其是免费凉茶项目,今年自7月7日开始以来,持续94天,送水达170吨,受到市民游客好评。
西湖景区的300多家民宿年接待游客约110余万人次。楼外楼作为西湖边“扛把子”的餐饮店,国庆期间,每天要烧制1600条西湖醋鱼,东坡肉、宋嫂鱼羹、龙井虾仁等特色菜肴也是人气美食。
截至11月27日,西湖环湖观光电瓶车接待游客180.7万余人次,3-11月平均每天出车54辆,其余平均每天出车39辆。94辆环湖观光电瓶车,平均每辆车每天环湖绕行5圈半。