从“至少跑三次”到“最多跑一次” 杭州审批改革领跑全省
杭州网 发布时间：2017-07-18 07:24
从首月运行情况看，全市网上设立、变更、注销申请按已提交量计共10614件，其中已办结5654件，网上预核通过3739件，驳回870件，已提交未审核351件，网上预核通过率88.5%。
此外，杭州全程电子化登记平台还开通了“小微企业绿色通道”这一特色功能。该通道旨在为全市80%以上组织机构简单的小微企业提供快速注册服务，申请人只需按系统提示一次性填写公司股东、法定代表人等基本信息，系统后台就会自动生成所有登记材料。
受益于“小微企业绿色通道”，杭州新设企业网报率高达九成，部分区、县（市）局甚至达到了98%以上。
网上咨询借鉴阿里旺旺
预计月底可上线
在企业反馈意见中，“咨询电话打不通”、“咨询反馈不及时”等“咨询难”问题常年稳居前三甲。咨询方式落后、咨询力量不足也在一定程度上影响了全程电子化登记平台网上申报系统的应用率，不少企业和群众在网报遇到困难时，往往因得不到及时咨询，不得不放弃改为现场跑。
为此，杭州市市场监管局大胆借鉴淘宝阿里旺旺的客服经验，研发“网上咨询智能应答系统”。该系统主要具有“在线客服指导”、“系统自动应答”、“问题智能归集”等方面的功能。对于共性问题，通过预先植入常见问题回复，实现系统24小时自动应答；对于个性问题，借助人工客服对用户呼叫予以即时回复；同时由系统对人工客服回答过的个性问题进行智能分类、梳理归集，实现同一问题二次咨询时系统自动应答，确保统一标准。
目前，该系统已开发完毕，待“云”资源匹配到位、客服队伍组建完毕后，“店小二”们就可与办事群众“网上有约”了。若不出意外，该系统将于7月20日前上线。
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来源：钱江晚报 作者：通讯员 赵文琼 姜晓霞 记者 马焱 编辑：余彦君
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