刚上岗的企业办事员,头一次出门跑腿很紧张 “没想到事情一趟就办成啦!”
杭州网  发布时间:2017-06-28 06:52   

    暗访实录

    在填单区,记者遇到了一位小李姑娘。小李今年大学刚毕业,现在在一家上市公司旗下的财务管理公司做会计。昨天早上,公司委派她来地税局办理股东变更登记。

    她照着手机里同事给的模板边填单边焦虑地说:“我是头一次出来跑腿。你说什么?只跑一次?我觉得不太可能吧,我都不晓得我今天这个能不能办成……”

    小李姑娘携带了公章、营业执照副本、公司章程、股东身份证明等。

    填好股东变更登记表,小李到窗口取号,叫到号子后便将资料一股脑递交上去。

    毕竟是头一次来办事,小李好几张表格没写联系方式,也缺资料清单,有些材料则缺签名和盖章。在窗口人员的指导下,小李姑娘很不好意思地一一补齐。

    最后,窗口人员收齐资料后,看了看小李填写的日期,提醒说,“一般我们建议这里的日期暂时不填,这样您隔天去工商部门办理也不要紧。如果填好日期,那您今天一定要去工商部门办结。”

    小李一听,赶紧用微信和同事协商调整下午的工作安排,改去工商部门办后续流程。

    办完事,小李有点没缓过神来,对着记者嘿嘿笑,“比我想象中要好得多,没想到事情一趟就办成啦!真的是最多跑一趟啊……”

    正面对话

    下城区地税局办事服务科副科长费军明说,推进“最多跑一次”改革以来,已经多次对窗口人员进行业务培训。

    在大厅布置上,除了易拉宝,还利用电子屏、宣传册等进行“最多跑一次”承诺。近几个月来,该局对到大厅办理过业务的企业进行多次抽样调查回访,向纳税人征求意见建议。

    费科长说,大厅目前还提供先办事后补资料的服务。“如果纳税人来办理涉税业务,个别资料没带齐,大厅可以做到先办事后补资料。差的资料事后通过传真或者邮寄补交,免得来回跑。”

    目前,杭州地税部门90%以上涉税业务能实现“最多跑一次”,而改革的目标是将这个数字提升至95%。

    齐备的资料清单提醒、贴心的引导服务,让头一次进“大观园”办事的年轻人,感受到了窗口部门的高水平服务。

    推进“最多跑一次”改革是一项系统性工程,不仅需要全面梳理办事流程,也需要做好现场引导服务。窗口部门需要换位思考,站在群众的立场,把每位办事者都当成是第一次来、不懂行的人,说群众听得懂的话,指群众摸得着的路。在这方面,杭州地税部门的经验值得参考。

    星级评定

    大厅环境:★★★★★

    软硬件支持:★★★★★

    服务态度:★★★★★

    办事效率:★★★★★

    总体评定:★★★★★

    “最多跑一次”,你跑了几次?

    “民情陪跑团”继续接受办事陪跑报名(热线85109999),意见建议可直接扫描本报“最多跑一次”意见征集系统二维码进行填写,符合要求的意见将由本报每周定期上报至相关部门。

来源:杭州日报  作者:记者 黄洪连  编辑:汪浩
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