刚上岗的企业办事员，头一次出门跑腿很紧张 “没想到事情一趟就办成啦！”
杭州网 发布时间：2017-06-28 06:52
暗访实录
在填单区，记者遇到了一位小李姑娘。小李今年大学刚毕业，现在在一家上市公司旗下的财务管理公司做会计。昨天早上，公司委派她来地税局办理股东变更登记。
她照着手机里同事给的模板边填单边焦虑地说：“我是头一次出来跑腿。你说什么？只跑一次？我觉得不太可能吧，我都不晓得我今天这个能不能办成……”
小李姑娘携带了公章、营业执照副本、公司章程、股东身份证明等。
填好股东变更登记表，小李到窗口取号，叫到号子后便将资料一股脑递交上去。
毕竟是头一次来办事，小李好几张表格没写联系方式，也缺资料清单，有些材料则缺签名和盖章。在窗口人员的指导下，小李姑娘很不好意思地一一补齐。
最后，窗口人员收齐资料后，看了看小李填写的日期，提醒说，“一般我们建议这里的日期暂时不填，这样您隔天去工商部门办理也不要紧。如果填好日期，那您今天一定要去工商部门办结。”
小李一听，赶紧用微信和同事协商调整下午的工作安排，改去工商部门办后续流程。
办完事，小李有点没缓过神来，对着记者嘿嘿笑，“比我想象中要好得多，没想到事情一趟就办成啦！真的是最多跑一趟啊……”
正面对话
下城区地税局办事服务科副科长费军明说，推进“最多跑一次”改革以来，已经多次对窗口人员进行业务培训。
在大厅布置上，除了易拉宝，还利用电子屏、宣传册等进行“最多跑一次”承诺。近几个月来，该局对到大厅办理过业务的企业进行多次抽样调查回访，向纳税人征求意见建议。
费科长说，大厅目前还提供先办事后补资料的服务。“如果纳税人来办理涉税业务，个别资料没带齐，大厅可以做到先办事后补资料。差的资料事后通过传真或者邮寄补交，免得来回跑。”
目前，杭州地税部门90%以上涉税业务能实现“最多跑一次”，而改革的目标是将这个数字提升至95%。
齐备的资料清单提醒、贴心的引导服务，让头一次进“大观园”办事的年轻人，感受到了窗口部门的高水平服务。
推进“最多跑一次”改革是一项系统性工程，不仅需要全面梳理办事流程，也需要做好现场引导服务。窗口部门需要换位思考，站在群众的立场，把每位办事者都当成是第一次来、不懂行的人，说群众听得懂的话，指群众摸得着的路。在这方面，杭州地税部门的经验值得参考。
星级评定
大厅环境：★★★★★
软硬件支持：★★★★★
服务态度：★★★★★
办事效率：★★★★★
总体评定：★★★★★
“最多跑一次”，你跑了几次？
“民情陪跑团”继续接受办事陪跑报名（热线85109999），意见建议可直接扫描本报“最多跑一次”意见征集系统二维码进行填写，符合要求的意见将由本报每周定期上报至相关部门。
来源：杭州日报 作者：记者 黄洪连 编辑：汪浩
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