窗口齐备的资料提醒、贴心的引导受到办事群众的首肯

李姑娘（右）正在窗口办事

填写征集案例表

    小李姑娘是杭州一家财务管理公司的办事员，刚刚毕业上岗的她，昨天头一次被公司派活出外勤，就来到了下城区地税局办税服务大厅。一直很紧张很担心的她，进了服务大厅后终于心安了——事情一趟就办成！

    昨天，民情陪跑团在下城区地税局办税服务大厅，遇上这有趣的一幕。

    记者陪同小李办事的暗访体验视频，大家可扫码观看。

    档案编号

    008

    建档日期：2017年6月27日 暗访单位：下城区地税局办税服务大厅

    现场扫描

    下城区地税局办税服务大厅开在施家花园小区南门入口处。虽是梅雨天，天色阴沉，但大厅很亮堂。

    大厅分为引导台、窗口区、等候区、填单区、自助查询区等区域，分工明细。其中，填单区提供了各种申请模板供纳税人参考使用。有个贴心的细节是，大厅的一张易拉宝上密密麻麻排布了几十个二维码，仔细一看原来是不同涉税业务的二维码，只要扫描对应的二维码就可以获取该事项的一次性告知清单。

    引导台边上，还放了一张易拉宝，告知纳税人如果来办税没有“只跑一次”，可以打该局负责人座机或12366热线进行投诉。当然，易拉宝中也列出了该大厅尚未实现“最多跑一次”的业务清单，一共8项，一目了然。

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