窗口齐备的资料提醒、贴心的引导受到办事群众的首肯

李姑娘（右）正在窗口办事

填写征集案例表

    小李姑娘是杭州一家财务管理公司的办事员，刚刚毕业上岗的她，昨天头一次被公司派活出外勤，就来到了下城区地税局办税服务大厅。一直很紧张很担心的她，进了服务大厅后终于心安了——事情一趟就办成！

    昨天，民情陪跑团在下城区地税局办税服务大厅，遇上这有趣的一幕。

    记者陪同小李办事的暗访体验视频，大家可扫码观看。

    档案编号

    008

    建档日期：2017年6月27日 暗访单位：下城区地税局办税服务大厅

    现场扫描

    下城区地税局办税服务大厅开在施家花园小区南门入口处。虽是梅雨天，天色阴沉，但大厅很亮堂。

    大厅分为引导台、窗口区、等候区、填单区、自助查询区等区域，分工明细。其中，填单区提供了各种申请模板供纳税人参考使用。有个贴心的细节是，大厅的一张易拉宝上密密麻麻排布了几十个二维码，仔细一看原来是不同涉税业务的二维码，只要扫描对应的二维码就可以获取该事项的一次性告知清单。

    引导台边上，还放了一张易拉宝，告知纳税人如果来办税没有“只跑一次”，可以打该局负责人座机或12366热线进行投诉。当然，易拉宝中也列出了该大厅尚未实现“最多跑一次”的业务清单，一共8项，一目了然。

    暗访实录

    在填单区，记者遇到了一位小李姑娘。小李今年大学刚毕业，现在在一家上市公司旗下的财务管理公司做会计。昨天早上，公司委派她来地税局办理股东变更登记。

    她照着手机里同事给的模板边填单边焦虑地说：“我是头一次出来跑腿。你说什么？只跑一次？我觉得不太可能吧，我都不晓得我今天这个能不能办成……”

    小李姑娘携带了公章、营业执照副本、公司章程、股东身份证明等。

    填好股东变更登记表，小李到窗口取号，叫到号子后便将资料一股脑递交上去。

    毕竟是头一次来办事，小李好几张表格没写联系方式，也缺资料清单，有些材料则缺签名和盖章。在窗口人员的指导下，小李姑娘很不好意思地一一补齐。

    最后，窗口人员收齐资料后，看了看小李填写的日期，提醒说，“一般我们建议这里的日期暂时不填，这样您隔天去工商部门办理也不要紧。如果填好日期，那您今天一定要去工商部门办结。”

    小李一听，赶紧用微信和同事协商调整下午的工作安排，改去工商部门办后续流程。

    办完事，小李有点没缓过神来，对着记者嘿嘿笑，“比我想象中要好得多，没想到事情一趟就办成啦！真的是最多跑一趟啊……”

    正面对话

    下城区地税局办事服务科副科长费军明说，推进“最多跑一次”改革以来，已经多次对窗口人员进行业务培训。

    在大厅布置上，除了易拉宝，还利用电子屏、宣传册等进行“最多跑一次”承诺。近几个月来，该局对到大厅办理过业务的企业进行多次抽样调查回访，向纳税人征求意见建议。

    费科长说，大厅目前还提供先办事后补资料的服务。“如果纳税人来办理涉税业务，个别资料没带齐，大厅可以做到先办事后补资料。差的资料事后通过传真或者邮寄补交，免得来回跑。”

    目前，杭州地税部门90%以上涉税业务能实现“最多跑一次”，而改革的目标是将这个数字提升至95%。

    齐备的资料清单提醒、贴心的引导服务，让头一次进“大观园”办事的年轻人，感受到了窗口部门的高水平服务。

    推进“最多跑一次”改革是一项系统性工程，不仅需要全面梳理办事流程，也需要做好现场引导服务。窗口部门需要换位思考，站在群众的立场，把每位办事者都当成是第一次来、不懂行的人，说群众听得懂的话，指群众摸得着的路。在这方面，杭州地税部门的经验值得参考。

    星级评定

    大厅环境：★★★★★

    软硬件支持：★★★★★

    服务态度：★★★★★

    办事效率：★★★★★

    总体评定：★★★★★

    “最多跑一次”，你跑了几次？

    “民情陪跑团”继续接受办事陪跑报名（热线85109999），意见建议可直接扫描本报“最多跑一次”意见征集系统二维码进行填写，符合要求的意见将由本报每周定期上报至相关部门。