快递、网购

快递弄丢了，赔偿有标准吗？

资费十倍赔偿 最高800元

快递丢件的烦恼，好多人都遇上过。

这次，《办法（修订草案）》规定经营者在接收快递物品时，应当事先要求消费者申报物品的实际价值；消费者在交寄照片、图片、合同等文件资料或对其具有特殊意义的物品时，应当事先申报资料或者物品的价值。

如果物品易碎易损或申报价值超过一定限值的，经营者可以要求消费者就超过限值部分进行报价寄递。

如果快递物品真的因经营者责任损失或者损毁，实现申报价值的，按照申报价值予以赔偿；事先未申报价值但事后能够确定实际价值的，按照实际价值予以赔偿；事先未申报价值且事后又无法确认实际价值的，由双方协商确定赔偿数额，协商不成的，按照所收取资费十倍的标准予以赔偿，但最高额不超过800元。

给差评后被卖家骚扰，找谁投诉？

第三方平台应降低卖家信用

曾有报道，网购给了一个差评，收到了匿名包裹，里面装着白纸、糖、空塑料袋、垃圾；还接到不少骚扰电话。

《办法（修订草案）》规定，如果消费者给了负面评价后遭受其骚扰或者威胁的，第三方网络交易平台提供者查证核实后，应当按照平台管理制度采取措施，包括对该网上经营者作出信用降级、不良行为记录等处理或者停止对其提供服务。

拍照

婚纱照、满月照、全家福……

总有一款你拍过，遇到过问题吗？

根据消费者比较集中的投诉问题，《办法（修订草案）》要求，今后照片或者录像，存在明显瑕疵或者因经营者保管不善遗失的，经营者应当根据消费者的要求免费修复或者重拍、重印，并依法赔偿损失。

经营者不得自行保留消费者的照片和底片。