柳浪闻莺，西湖志愿服务微笑亭古色古香的小亭子里，整齐摆放着景区地图、介绍西湖的各种册子以及荣誉证书等。一位身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者面带微笑，正耐心地为前来咨询的游客讲解去雷峰塔的线路。帽檐下露出的一缕缕银发，似乎是岁月的“注脚”，他就是65岁的志愿者施志平。

    近日，中宣部命名表彰第三批全国50个学雷锋活动示范点和50名全国岗位学雷锋标兵，西湖志愿服务微笑亭的志愿者施志平名列其中。

    这位“闲不住”的志愿者原本一直在深圳经商，2012年退休回杭。他“退而不休”，一心想做些公益事业，朋友告诉他西湖边有志愿服务，他便前去报名，从此开始了5年如一日、风雨无阻的“微笑”服务。5年来，他贴心为游客提供志愿服务共计6000多小时，目前固定在柳浪闻莺景点的西湖志愿服务微笑亭服务。

    一张微笑脸，一句问候语；一只医药箱，一个针线包；一本宣传册，一张便民纸；一份旅游图，一本留言簿；一个打气筒，一把公益伞，一辆轮椅。微笑亭内的基础便民服务，是施志平的日常工作内容，是他的“心头最爱”，也成了西湖“附赠”游客一年365天的温暖。

    每年7月到10月，杭城最热的时令，微笑亭有派凉茶活动。尤其去年G20杭州峰会胜利闭幕后，西湖边的游客量大增。施志平服务的微笑亭每天要准备9桶茶水。这一“热”活、重活，年过花甲的施志平每天参与，任劳任怨。

    “厕所在哪里？”“雷峰塔怎么走？”……施志平每天不知道要重复回答多少遍这类问题。一般人都会感到枯燥无趣，施志平却甘之如饴。他说，做志愿者一定要用心，要熟悉亭子周边的交通等配套服务设施，耐心聆听游客需求。有的游客方言口音重，那就更要不厌其烦，让人觉得你像亲戚朋友一样。只有这样，才能做好志愿服务。

    对于这次被评为全国岗位学雷锋标兵，施志平看得很淡。他说，荣誉属于大家，受表彰的其实是“他们”：一是志愿者，二是西湖微笑亭托起的文明旅游，三是已免门票15年的西湖景区，四是大气开放的杭州城。

    那施志平获得了什么？他说，5年的志愿服务让自己感悟良多，也对家乡有了新的认识，“一方面，杭州经济发展很快，另一方面，杭州的城市文明程度也在不断提升。”施志平说，如果条件允许，志愿服务他会一直做下去。希望志愿者们的行动，能够感染越来越多的市民和游客，共同把西湖建设得更美好。