为让旅客更方便购票，杭州火车东站优化了场站内售票处，如果你近期有出行计划，务必了解以下4点：

1、杭州东站站台层东面换乘大厅新增“1F铁路售票处（东）”，设有25个人工窗和28台自助售（取）票机，综合办理非二代居民身份证售取票、退票、改签、挂失补办、重点旅客服务、公安制证等售票业务。

2、“1F铁路售票处（东）”投入使用后，站台层“1F铁路售票处（西）”、到达层东北“B1铁路售票处（东）”、出发层西北“2F铁路售票处（北1）”和出发层东北“2F铁路售票处（北2）” 的4个售票处关闭。

3、出发层西南“2F铁路售票处（南）”、到达层西南“B1铁路售票处（西）”照常开放，但仅办理自助售（取）票业务。

4、乘坐地铁前往东站的旅客，如需人工办理车票业务，可从A或E出口出，按引导牌指示即可到达；乘坐公交车前往东站的旅客，如需人工办理车票业务，则从东站广场公交车站东面楼梯，按引导牌指示亦可方便到达。

同时，铁路部门提醒广大旅客，出行前，请先确认车票信息，如票面显示出发站为“杭州站”，请前往城站火车站乘车，如票面显示出发站为“杭州东”，则前往杭州火车东站乘车，以免耽误行程；同时，确认车次时间后，应提早出行，给取票、进站实名制验证、安全检查留有充足时间；老幼病残孕旅客出行，可提前致电铁路客服热线12306，预约重点旅客服务，或与车站服务台联系寻求帮助，铁路部门将提供进出站服务。

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