在杭州市区一条没有红绿灯的斑马线前，出租车和私家车主动停下让行人先过马路。新华社记者 黄宗治 摄

一座温暖之城：她既有颜值，又有气质

从斑马线前主动让行到公共自行车成为“流动风景线”，杭州的交通文明是一曲人人共同参与奏响的“协奏曲”，是人人共同呵护开出的“文明之花”，这样的文明行为互相影响，就像蒲公英种子般随风飘散，成为文明的风景。

在杭州，有“最美交通人”。今年4月一个下午，杭州一主干道路面出现裂缝，协警礼为奇首先发现了险情，立即与同事进行路口管控、交通疏导。时间过去不到5分钟，路面塌陷形成大坑，礼为奇和同事在裂缝周边用锥筒围成了一个大警示圈，原本要从塌方现场经过的车辆被及时制止，无人受伤。

礼为奇说：“我只是做了应该做的事情，但后来想起来真是心有余悸，当晚都没睡好觉，万一没注意忽略了，真不敢想会带来多么严重的后果。”

在杭州，有“排队候车”。2015年8月，杭州地铁开始倡导“先下后上，排队乘车”，乘坐地铁要排队成为越来越多人的自觉意识。

66岁的周炎珍是杭州地铁文明劝导行动的志愿者。她说，刚开始乘客没有排队的习惯，都想赶紧上车能有个座位。“杭州市民素质真是不错，劝导一下都听的，还会跟我说‘谢谢’、‘辛苦了’，现在大家排队越来越自觉了。”

在杭州，有“公车礼仪”。若你在早高峰挤上一辆公交车，一定会看到着急从后门上车、没有付费的乘客，纷纷把自己的公交卡或零钱通过人群传递到前门上车的乘客手里，完成付费后，前门的乘客再将公交卡传回给他们手中。

这些都是杭州交通文明的一个个镜头，而保障交通文明，关键还在于制度和管理。杭州几年前就制定了《公交营运司机五条规范》，明确规定“行经人行横道时减速礼让”，并将“礼让”作为重要考评指标，与经济效益相挂钩。杭州交警部门也表示，汽车在斑马线前不让行，将面临扣分和罚款的双重处罚。

浙江省社会科学院社会学研究所所长杨建华说，交通文明是城市文明最直观的一个窗口，也是外地游客对城市的第一印象。“礼让一小步，文明一大步”，杭州的交通文明，有制度约束和引导，但更多文明是从每一个人心底被激发，成为个人的精神风貌，最终成为一种城市精神，化为城市的气质。

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