6城区纳入“12345”统一受理

上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区、滨江区、杭州经济开发区、大江东产业集聚区、杭州西湖风景名胜区范围内的政务咨询投诉举报事项纳入“12345”市长公开电话统一受理。

其他区、县（市）与“12345”市长公开电话维持当前协作模式保持不变，可参照市本级做法，开展统一政务咨询投诉举报平台整合建设工作。上半年10大热点问题杭州12345热线开通以来，累计受理群众投诉3673158件，其中电话3195484件、电子邮件343662件、短信134012件。经电话回访和群众短信评价测算，群众满意率在95%以上。（数据截至今年6月底） 2016年上半年，受理总量252903件，其中答复135548件，交办117355件。前十位热点问题如下：

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