记住一个号码就够了！杭州54条政务热线即将大整合！
杭州网 发布时间：2016-07-20 16:41
《杭州市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案》日前印发。杭州54条政务服务热线将进行大整合。今后，无论涉及哪个部门的咨询投诉举报，你只要拨打“12345”就可以！
统一政务咨询投诉举报平台
《实施意见》明确，依托现有“12345”市长公开电话资源，建设统一政务咨询投诉举报平台。
除110、120、119等紧急类热线外，工商、质监、食品药品监管、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、文化、知识产权、国土资源、城市管理、交通运输等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线，以及网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道都将被整合。
整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。
3种方式进行整合根据《实施意见》，政务服务热线的整合将以3种方式进行，分别为：技术整合、实质整合、直接取消。
技术整合
人力社保热线（12333）、城市管理热线（含12319、96310）、交通运输热线（12328）、市场监管热线（含12315、12331、96317、96311）和公积金热线（12329）等日均受理量大于500件的热线进行技术整合。
也就是说，整合之后“12345”市长公开电话和上述热线号码同时保留，均能独立对外使用、接入电话；“12345”市长公开电话实时共享部门政务咨询投诉举报事项的接收、办理、反馈等情况，并由市信访局（“12345”市长公开电话受理中心）统一监督考核上述热线接收事项的办理结果和满意度测评。
实质整合
对中央和省设置的、日均受理量小于500件的条线政务热线实行“双号并存、统一接听”。
也就是“12345”市长公开电话和上述热线号码同时保留，均能独立对外使用、接入电话，但不再对外宣传上述热线号码。并通过技术手段实现拨打上述热线号码时直接转入“12345”市长公开电话。
直接取消
对市本级设置的、日均受理量小于500件的政务热线号码直接予以取消，不再保留。
整合54条热线
根据安排，将分三步分别以技术整合、取消号码和实质整合三种方式整合54条热线。
来源：杭州发布 作者： 编辑：余彦君
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