[峰会与我·市民调查]

    杭州科技职业技术学院教授刘逸鹤：提倡做一个不给别人添麻烦的杭州人。杭州迎来G20峰会，杭州人表现出的风采代表了中国人民的风采，也代表了中华民族的风采。每一位杭州人如果能做到不给别人添麻烦，就能减少别人的麻烦，就能减少公共领域的麻烦。培养不给别人添麻烦的理念，其实简单易行并不复杂。

    同时，还要常怀感恩之情，对别人的帮助点个赞。对斑马线上礼让行人的司机点个赞，对风雨中清扫垃圾的环卫工人点个赞，对服务在各个窗口的志愿者点个赞，对敬业的医生护士点个赞，对热心的公共服务窗口的人员点个赞，这样就能鼓励更多的杭州人参与到“勿以小善而不为”的中华人物风貌中来。让中华文明之风穿行在杭州的大街小巷，让帮助别人的好风气吹遍杭州的角角落落。

    杭州市教育工会主席吴立红：发挥孩子在家庭的作用，教育一个孩子，带动一个家庭、影响一个社区，多管齐下，通过立体式的管理和引导必将迎来一个文明素质提升的“后G20峰会时代”。

    市三医院眼科主任杨灵萍：一座城市的文明包括了两个方面，一个是城市的文明环境、一个是市民的文明素质。通过文明城市创建，杭州人的文明素质有了极大的提高。建议在文明环境方面再下工夫，建好两条道。

    一条是公共自行车道。杭州已拥有世界领先的公共自行车服务系统，建议在一些重要场所、重要地段用绿色来装点公共自行车道，表现杭州节能减排、低碳出行的态度。

    另一条是盲道，在盲道拉直的基础上，能不能把它变成黄颜色，这样就非常醒目，也提醒正常人，这是盲人专属的道路，同时也向中外来宾展示杭州人对盲人的关心关爱关怀尊重的文明礼仪。

    网友方立群：服务保障G20峰会，我们每个人都应该保秩序、保平安、保整洁、保文明，从自己做起，作出应有贡献，让杭州的“最美精神”释放出更强正能量，呈现给世界一份别样的杭州。我很期待通过G20这个盛会，让杭州的文明程度高居国内榜首，并持之以恒下去。

    【峰会与我·项目追踪】

    市民素质提升活动今年还要做什么？

    按照市委十一届十次全会“抓好‘一个圆心’七项工作”的要求，市民素质提升活动今年要重点做好以下几个方面工作：

    一、继续深化“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”杭州市地铁文明引导行动，并全面启动“为杭州添彩，请排队上车-文明乘公交”行动。组织、招募志愿者，与交警、公交、地铁等相关行业工作人员一起加强文明出行引导。进一步发动城区街道、社区居民、机关干部、党员、团员、少先队员等广泛参与相关志愿服务引导，培养全体市民良好的文明出行习惯。

    二、组织开展“美化家园大行动，扮靓杭城迎嘉宾”市民清洁大行动。利用重要节日，发动城乡广大群众积极参与，在营造水体干净、地面清洁、环境优美、规范有序城市环境的同时，进一步培养全社会爱护公共环境、讲求公共卫生的良好习惯。邀请市人大代表、政协委员以及主流媒体全面督查。

    三、将国际礼仪素质情况纳入杭州市民公共文明指数调查范围，并进一步加强市民国际文明礼仪的教育引导。进一步强调杭州市民公共文明指数调查中的国际礼仪素质因素。围绕“做一个文明有礼的杭州人”主题，加强市民国际文明礼仪的教育引导。拍摄并播出《双语国际礼仪》系列电视节目和宣传片，加强对市民群众的国际礼仪和英语会话教育。

    四、制作发布中英文城市公益广告。进一步突出杭州改革创新成果、优秀传统文化和历史人文精神的挖掘、提炼与展示，广泛普及G20各个成员国的经济、社会、人文、历史、风俗等基础性知识，创作和发布一批富有创意、新颖美观、富有特色、中英双语城市公益广告。利用墙景美化大赛等载体以及户外各类公益广告资源，组织创作一批时代性、文化性、观赏性强的中英双语优秀墙景作品。

    五、组织开展“童心绘世界 文明一家亲”——杭州市中小学生迎峰会美术创作大赛及童谣全球汇——杭州市第六届“我们靓·杭州靓”新童谣大赛等活动。运用绘画和剪纸等中国文化艺术形式展示峰会各国和杭州历史文化及民俗特色，充分展现好中国魅力讲述好杭州故事。开展以征集、收集、整理、传唱、表演、展示、出版各国家和民族童谣（儿歌）为主要形式，增进各国青少年儿童的文化沟通交流。

    六、组织文明单位、窗口行业广泛开展“喜迎国际峰会，当好东道主”创建活动。在全市所有的文明单位以及各窗口行业中间，大力普及对外服务常识以及涉外服务的基础性礼仪、基础外语，进一步提升行政服务大厅、银行、医疗、公交、机场、车站、码头、地铁、商场、电信等涉外窗口的服务效率和服务质量。

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