2015年，我市广泛组织开展了“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”的活动，得到全市上下积极响应。全市先后出动志愿者4.5万人次以上，服务时间10万小时以上，平均每周参与志愿者服务2142人次，服务时长4463小时。服务站点涵盖全市22个繁忙或较繁忙的地铁站，地铁文明引导志愿服务行动成为“文明城市、美丽杭州”的又一张“金名片”。

    从最初的新奇、理解到配合支持，再到积极推动……排队乘坐地铁、乘公交只是杭州市民文明素质提升活动的一项内容。文明出行、文明驾车、文明秩序、文明环境、文明购物、文明社交……通过文明素质提升活动，杭州将让人耳目一新，时时处处让人感受到宾至如归的温馨服务、精致和谐的人文气息、大气开放的时代精神。

    [峰会与我·一线视角]

    现在是每10个人中就有1个志愿者

    说不定在我们带动下，以后10个里面9个是志愿者

    人物名片

    李和平

    杭州市志愿者协会

    综合服务队队长

    1月24日到2月6日春运期间，李和平一直活跃在杭州地铁站，进行地铁文明引导工作。春运刚结束，闲不住的她，又领着队员来到吴山广场公共自行车租赁点义务服务。退休前，她是杭钢的高级工程师，从2006年成为志愿者至今，志愿服务时长已经超过5000个小时。

    文明引导也用文明的方式

    过马路“红灯停、绿灯行”，乘地铁、乘公交先下后上，这是小学生都知道的道理，但是往往有人想上去占个好位置，所以需要劝导。

    当然，我们劝导的时候也讲文明，有规定的文明用语。“您好，请和我们一起把秩序维持好”、“请排好队，地铁来了请先下后上，一米线迎嘉宾”，如果他们排好队，那么我们就说“谢谢你”这样规范的文明用语，上岗前会进行专业的培训。要求志愿者微笑服务、文明用语、自己要遵守文明的要求。用互相尊重的态度来劝导，对乘客而言更听得进去。我们发现在“先下后上乘地铁，文明一米迎嘉宾”活动中，95%以上的市民都能听劝。

    当然也有不配合的市民，对我们说：“你们这么空，不好回家洗衣服带孩子吗？”甚至有人问：“你们多少钱一天，做得这么累。”我们都很客气地说：“我们是来奉献的。”说到底是希望大家能够提高文明素质，G20峰会快到了，我们能很文明地上下车，给中外宾客留下一个文明的好印象，也给杭州增光添彩。

    刚开始，我一天大概能劝导300人，特别是早晚高峰。慢慢地现在已经有很多市民养成了习惯，很自觉地排队了。现在需要我们劝导的只是少数不文明的乘客。

    为传播文明，我奉献，我快乐

    我们综合志愿服务队的地铁志愿者，在小长假和春运期间，每天都在地铁1号线的客运中心、火车东站、武林广场、龙翔桥、火车城站、婺江路、湘湖等主要的10个站点，组织50多名志愿者服务。我们为传播文明，我奉献，我快乐!

    对于杭州来说，提升文明素质，我们是一个示范作用，还有更多的工作要做，比如我们要进行更多的文明宣传——包括文明礼仪等内容。2022年杭州还要举办亚运会，现在所有的努力都是基础，一个城市的文明素质才能一步一步提升上去。杭州有900多万常住人口，而注册志愿者已达90多万人，相当于10个人有一个志愿者，我觉得通过我们的行动能带动更多的人来加入志愿者。若干年后，也许10个市民里就有9个人在做志愿者，这样整个社会风气肯定会更好，在杭州的大街小巷里开出文明之花来。

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