落地服务+信息应用 搭建智慧养老平台

    老人就餐时，一次刷脸（人脸验证），就完成了就餐数据分析；负责打饭的管理人员，看到老人的健康信息后，还可以利用“大数据”分析该老人以前的就餐数据，提供一日三餐的“定制版”营养配餐；如果发现老人没有就餐，还能将报警信息推送给社区工作人员或医护人员。

    这样智能化的养老服务场景，将出现在拱墅区拱宸桥街道。生活在运河边，早起沿着千年古运河，徜徉在繁花绿叶间，等待着城市的苏醒；午间，倚坐小桥边，品一杯热腾腾的龙井茶，听一曲《莲花湖》，优哉游哉；等下午孙儿放学，一起到运河广场练练地书，享享天伦之乐……这就已经是很美的画面了。现在，科技像一只美丽的金丝雀，煽动翅膀飞进了拱墅区，于是，这里的老人生活再一次变得不一样了，更加多姿多彩了！在这条五彩石铺就的幸福之路上，晚霞这边独好。

    说起这只金丝雀，老人们无不竖起大拇指。拱宸桥街道招商企业先是投资1200万元建立了养老产业园，占地12000平方米。该产业园以老年生活照料、老年产品用品、老年健康服务、老年体育健身、老年文化娱乐、老年金融服务、老年旅游等为主，全面发展养老服务业，培育养老产业集群。产业园将引进国内优质老年用品生产企业300~500家，国外老年用品品牌企业30~50家，通过O2O的模式，建立产品展示与交易一体化商业联盟；同时，吸引产业园内常驻企业及国内外老年用品相关企业300余家，形成园区平台线上的聚集。

    另外，拱墅区还建起了多级多个智慧养老平台。拱宸桥街道的智慧养老服务平台，则是全区第一个街道级智慧养老服务平台。这个平台在辖区7个社区分别安装智慧养老服务平台系统，可根据街道、社区各自权限，对老人呼叫需求、政府购买服务等相关信息进行实时监管，形成汇集呼叫终端、电脑网络、平面媒体、专业组织、服务大厅等多位一体居家养老智慧服务平台。已经发放老年手机、呼叫器3827部。整合全区438家服务单位，24小时为老人提供紧急呼叫、家政预约、健康咨询、物品代购等服务。签约居家养老实体商家58家，提供家政服务、精神慰藉、康复理疗、心理咨询等8大类39项居家养老服务内容。

    据了解，拱墅区级智慧养老服务平台，也是初显成效，区级呼叫中心日均接听电话300余次，累计接线量达13万次，累计服务1.9万人次。通过“紧急呼叫”成功救助老人7起，通过“生活服务呼叫”帮助老人600余起。

    “目前，我们正在积极拓展该平台布局，实现‘一个网站、四个子平台’的架构，就是智慧养老服务网站、智慧养老调度平台、智慧养老监管平台、智慧养老支付平台、智慧养老服务平台。平台建成后，将实现养老机构、社区、医疗护理机构、退休人员管理服务机构的网络互联、信息共享，实现‘四个转变’：特定老年对象服务逐步向全体老人服务转变、服务项目单一逐步向综合服务转变、政府购买服务逐步向老人内在需求服务转变、资源分散逐步向资源整合利用转变。”拱墅区民政局负责人说。

    国家民政部门一位负责人曾说过：“老龄化社会加速到来，让老人能快乐地生活，健康地长寿，优雅地老去，是我们工作的目标。”是的，拱墅探索养老2.0模式，为老人所做的一切，以及拱墅老人的一切幸福感受，就是这句话最好的注脚。

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