8月份是上半年生育津贴集中拨付期，咨询员们发现，王女士的事情并不是个案，不少女职工都反映了类似问题。中心迅速整理出这类问题所涉及的相关单位，主动打电话给这些单位，详细告知生育津贴申领办理手续的流程。这些企业纷纷表示感谢：“原来还需要办申报啊！多亏你们打电话来告诉我们政策，这样我们也不会被员工责怪了。”

一个电话，填上了职工与用人单位、社保部门之间的政策传播“黑洞”，也让劳动关系更顺畅了。

4 帮你报销医保还牵线免费培训 桐庐“一站式”服务专业高效

去年12月底，桐庐县12333咨询员接到一位郑先生的求助电话。

郑先生刚出世的孩子患有先天性心脏病在省妇保住院半月，已花费十万余元医疗费，导致家里生活困难。

咨询员告诉他：孩子符合参保条件，只要在三个月内参加城乡居民医疗保险，就可以按比例报销出生至今的医疗费用。由于省妇保是儿童先天性心脏病救治定点医院，住院手术费用还有额外救助。

郑先生感激之余，又反映夫妻俩因为照顾孩子暂时失业了，希望得到帮助。咨询员立刻在“12333疑难问题流转单”记录并转给就业创业管理服务机构的联络员。

3个月后，咨询员又接到了郑先生来电：“太谢谢你们了，走投无路的时候给你们打了一个求助电话，没想到给我们的生活带来了这么大的改变！”原来，联络员接到流转单后，很快为郑先生提供了免费的电工培训和就业信息，3个月下来他已经找到了一份称心的工作。

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