杭州12333专线开通十周年 人力社保热点难点找TA
杭州网 发布时间：2015-12-15 07:00
【12333服务案例】
1 退休后到子女家帮忙带小孩？ 社会化管理服务关系别忘了转过去
刘阿姨家住西湖区，退休以后常常参加社区里组织的各类文娱健身、参观游览活动。“我们杭州对退休人员多好啊，不仅节日有慰问费，每年有健康体检，社区还组织那么多活动，我们是赶上好时候了！”
今年，刘阿姨的女儿喜得贵子，她打算搬到滨江区女儿家帮忙带几年小外孙。但搬过去以后，再回来参加原社区的活动就费时费力了。
刘阿姨打电话向12333的咨询员讲述了自己的情况。咨询员告诉她，这种情况属于“人户分离”，可以向户籍地的社区提出申请，把社会化管理服务关系转移到滨江区女儿家所在的社区，这样就能及时地享受到社区提供的各类活动、生活照顾、困难帮扶等日常服务。同时可以就近参加居住地社区组织的活动和健康体检，节省来回跑的时间和费用。如果以后刘阿姨想再回到西湖区居住，还可以把社会化关系再转回来。不过，社会化关系转移手续原则上一年内只能办理一次。
刘阿姨高兴得连声道谢，开心地说：“我就知道，政府肯定会考虑到我们这种情况的。”办好手续后，她还特意再次致电12333，说一个电话就解决了她的疑问，真是太方便了。
2 没收到救助款我们帮你要 余杭定期开展“科长接听周”
今年3月24日，坐镇12333咨询室的余杭区人社局医保科科长，接到了市民张先生的来电。
张先生是来查询2014年度参保个人医疗费用的。科长在沟通中发现，张先生在2014年度发生的门诊医疗费用个人自负部分已达到医疗困难普通门诊救助标准，马上告知了张先生，但他反映并没有收到相关救助款项。医保科科长再次帮张先生仔细核实了系统信息，确认他没有获得救助后，向他要了具体姓名和联系方式，把了解到的情况详细记录下来，并承诺三个工作日内为其查询救助情况并给其回电。
一周后，12333再次接到了张先生的来电：“科长已经给我回电并且热心解决了我的问题。谢谢你们的帮助，希望‘科长接听周’活动坚持开展，为我们老百姓排忧解难！”
余杭区12333中心成立后，坚持每年定期开展“科长接听周”活动，提前进行网上公告，由局各职能科室科长轮流接听12333，这一让百姓直接感受到温暖的创新举措，深受广大市民的欢迎。
3 生育津贴为什么还不发？ 萧山“主动告知”给企业帮了大忙
今年8月20日，萧山区12333接到一位王女士投诉社保部门没有给她拨付生育津贴。
原来，王女士不是在区内医院生产的，按照现行政策，她需要携带生育时的相关材料到区社保中心办理申报手续。而当时她所在单位的人事科告诉她不需要申报，会直接拨付，导致她没有及时享受生育津贴待遇。所以，她对单位和社保部门都有意见。
“您的生育待遇是不会被剥夺的。”咨询员仔细地告知她申报手续，王女士终于放下心来。
来源：都市快报 作者：记者 魏奋 通讯员 何文娟 编辑：郑海云
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