问题二：“一户多人口”居民用户

    如何申请增加气量？

    1、 根据杭州市区（不含萧山、余杭、富阳，下同）居民用管道天然气阶梯价格方案的规定，本办法所称“一户多人口”居民用户是指居民用气地址对应的户籍人口多于4人的居民用户。户籍人口多于4人（不含4人）的，每增加1人，相应增加年用气量60立方米（折合每月为5立方米）。全年每户分档气量按照每户月用气量累加计算，执行对应的分档气价标准。

    2、 “一户多人口”居民用户需申请增加用气量的，应持户口簿、开户人身份证原件，到本公司各服务网点办理申请、认定手续。如委托他人代办的，需提供代办人的身份证原件及复印件。如有欠费的个别居民用户，须在结清欠费后方能申请办理。

    3、 “一户多人口”居民用户申请增加用气量的，有效期为两年。增加气量申请在2016年3月31日前办理均有效。

    问题三：如何办理“地热扩容费”退费？

    根据杭州市物价部门的要求，杭州市天然气公司将于阶梯价格实施起，同步对于已开户未安装、已安装未点火的这两类地热用户，凭缴费发票退还地热扩容费（不包括已通气点火用户及擅自点火使用的用户）。

    1、办理手续：用户办理退费时，需携带申请开通人有效身份证明原件、缴费发票原件，委托代办的需出示代办人有效身份证明原件，到我公司各服务大厅办理退费手续。

    2、审核确认：经资料审核、现场核实后，10个工作日内告知结果。

    3、实行退费：符合退费条件的用户，选择转账支付的，5个工作日内将款项支付到指定账户；选择现金支付的，5个工作日内通知用户到指定服务大厅领取现金。

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