“国美电器”相关负责人介绍，根据浙江省“三包”相关规定，2011年之前购买的电热水器的“三包”期为整机1年、内胆3年，之后购买的才是整机1年、内胆5年。陈女士的电热水器是在2009年购买的，因此“三包”期为整机1年、内胆3年。因此，购买延保2年服务后，其整机保修期从1年延至3年，内胆保修期不变。所以，陈女士的内胆已经超出保修期了。

    尽管后来在当地鹿城12315的调解下，认为“国美电器”在销售时并未尽到说明义务，此事后来获得圆满解决，但是陈女士的心里却落了块心病。

    延保服务细则太复杂

    连客服都搞不太清楚

    记者翻阅了一些电商提供的延保服务宣传，发现不少都大同小异，即消费者购买产品，并为该产品购买相应的有偿延保服务。

    延保服务从三包有效期限的后一天开始，在保障期间，除供国家三包规定或产品厂商标准服务范围外，还提供额外增值服务，如厂家保修范围之外的、正常使用下所产生的环境因素故障（如因灰尘、内部潮湿、正常磨损等导致的故障），以及产品多次修理无效可更换新机等。

    那么，真的能享受到那么多额外的增值服务吗？

    昨天，记者以消费者的身份，向某电商商城咨询了一款收音机的延保服务。一开始，客服听到记者咨询延保服务细节时，立马表示自己并不理解，稍后回电。

    记者等了一段时间后，接到了客服的回复。记者询问，购买延保服务后，收音机出现故障是不是可以免去维修费用，需要更换非主零部件时，比如收音机的按钮出现裂缝或缺失时，是否也无需支付零件费，进行免费更换。该客服表示，只要被检测出来在正常范围内的损耗都可以免费维修。

    但是记者在研读其延长保修服务的细则时，发现其中明确规定，产品的易耗件及附件配件，包括但不限于电池、鼠标、耳机、储存卡、包、充电器以及光盘磁盘等，以及不影响功能使用的外观磨损或损坏，并不属于保修的范围。

    延保服务

    目前缺乏国家规定

    购买延保服务时需理性

    对于家电行业里延保服务出现的种种争端，浙江省家用电器协会的马秘书长表示，这可能和延保服务缺乏相关法律法规监管有关。

    延保并不属于国家的“三包”范围。根据国家的“三包”规定，“包修”主要是指在“三包”有效期内，厂商应提供完全免费的维修服务。而“保修”是指厂商在一定期限内提供免费维修及保养的服务，但要收取所需零件的成本费。

    马秘书长说，“延保服务的提出本来是个好事，是企业竞争力和自身社会责任的体现。可是目前国内的延保服务很多由第三方在提供，里面良莠不齐。这其实加大了消费者享受到延保服务的风险性，因为第三方是否能够很好地确保消费者享受到与厂家一样的保修服务，这是无法保障的。”

    因此，马秘书长认为，在购买延保服务时应该理性对待。

    “其实，我们也应该更新一下消费理念，一些消费者青睐延保服务，拉长家电的使用寿命，虽说勤俭节约是一个好传统，但是一些家电到了该更新换代的时候，还是应该让其更新淘汰。往大了说，利于企业自身产品研发，往小了说，一些价格较为低廉的家电 ，万一碰到不靠谱的延保服务，所需要的维修费用甚至高得离谱。”

    记者在走访时也发现，一些家电维修人员并不是特别推荐购买延保服务。不少人认为大家电购买成本高，维修费也可能相当较高，购买延保显得很有必要。但是，消费者应该相信品牌产品的口碑和品质，这些家用电器真没想象中那么娇贵，真要维修也未必会花很多钱。

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