《杭州市网络交易管理暂行办法》昨天出台 5月1日实施
杭州网 发布时间：2015-03-12 06:59
对网购消费者权益保护
【促销信息要确保真实有效】
【强迫改评价 最高罚2万】
网络交易经营者不得以任何方式骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿作出修改商品或者服务评价。否则要责令改正，并处以2000元以上2万元以下罚款。
【消费争议7个工作日内处理】
消费者与网络交易经营者发生消费争议的，可以要求第三方网络交易平台经营者调解。平台经营者应当自收到消费者请求之日起7个工作日内予以处理。
解读
对强迫买家“改评价”的行为，今后是不允许的。如果发生纠纷，电子化的购物凭证或者服务单据、交易交流记录等，也都可以作为处理网络消费争议的凭据。
另外要提醒的是：新《消法》对网络购物也规定了七日内无理由退货，因此消费者收货后要及时验货，检查掌握好7天这个时限，不要耽误了“后悔权”的时限。
《办法》出台背景
网购投诉总量激增 全国网购投诉压力集中在杭州
2010-2013年，市市场监管局受理的网络消费申诉举报件数分别为1999件、4500件、12309件、18952件。
市市场监管局方面认为，网购投诉总量持续快速增长，和网购销售规模迅速增长有关。比如，淘宝天猫平台2014年销售总额达到22791亿，同比增长47.8%。
目前，杭州有建档网站57448家，其中从事网络交易的网站29725家。全市共有网络交易经营主体47万家，在淘宝、天猫网络交易平台上从事经营的主体已超过900万家。
网购投诉总量逐年激增的另一个原因是——由于网购平台对网店信息的公开公示程度不充分，消费者知晓程度较低，不知道如何查询网店的工商注册登记信息，因此仍习惯投诉到平台所在地，导致全国网购投诉的压力主要集中在杭州。
来源：都市快报 作者：记者 魏奋 编辑：高婷婷
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