请专业“和事佬”介入

“刚一开始，我没打算搬。前面（整治）这么多次都没解决，凭什么这次要搬出去？”陈大姐告诉记者。

事实上，从今年9月19日开始制定整治方案，至12月15日最后一户地下住户搬离。天水街道仅用了87天时间，解决了困扰皇亲苑居民长达十余年的问题。

其中，下城区人民调解委员会（下称调委会）发挥了不小的作用。

史梁告诉记者：“我们总结了以往的整治经验，靠街道、行政执法等部门出面沟通，租客的抵触情绪肯定大。”

于是，街道请来了调委会。在组织归属上，这是一个依法设立，专门调解民间纠纷的群众性组织。在民间，一直扮演着“和事佬”的角色。“请他们作为第三方，上门做沟通工作，再合适不过了。”史梁说。

一户一方案解决

杨晓清就是调委会的工作人员，被分配驻点皇亲苑，专职与租户、房东沟通。

虽然有前期的宣传工作，但当她叩开一户户的家门时，还是得直面抵触情绪。“太便宜了，这种地段，200块租个10平方米的地方，哪里找去。”杨晓清说，“所以，沟通就是要站在对方的立场考虑。”

毕竟是专业“和事佬”，与地下室的住户们拉家常交朋友、帮他们参考地段找房子、帮他们找房东对房租讨价还价、帮他们搬家，杨晓清根据每户的特点，逐一制定了具体劝离方案。

地下室租客中，还有两批较为稳定的人群——几十位环卫工和保安。“这些人有单位，那我就去单位找对方领导沟通，还帮助他们申请些补助。”杨晓清告诉记者。

通过天水街道的一份汇报材料，我们可以看到：在劝离过程中，民情走访小组，走访小区业主80余人次，地下室住户260余人次。一周七天全勤，每天从白天做到黑夜。

“有时走访一家租户，就要说上两三个小时的话。谈完婆婆谈媳妇，得说服每一个人。”杨晓清说。

而本文提到多次的住户陈大姐，对她的劝离工作，就是杨晓清负责的。

“我一开始是打算做钉子户的。”陈大姐告诉记者。杨晓清不仅对她讲道理，还带她看事实——小区的环境、其他地下车库的杂乱、其他住户的抱怨和担忧。看完后，再找陈大姐聊天。

“几次沟通下来，我意识到，这不是我一家的问题。大家不搬走，这个小区（环境）是搞不好的。”陈大姐说。

搬离地下室后，陈大姐将皇亲苑内的小套出租。又在隔壁单元补差价，租下了一个中套。“一室一厅变成两室一厅，一家五口现在是够住了。但如果不是她（杨晓清）这么耐心，事情和道理一起跟我讲，这笔房租我是真舍不得拿出来。”

记者点评

精诚所至，金石为开

87天，把遗留了十几年的“历史遗留问题”给解决了。我们梳理天水街道的工作方法发现，沟通和换位思考成为重要的路径。

在这次的劝离过程中，管理者不仅把法律关系挑明了；同时站在租户的立场，把租住地下室的种种不妥给说透；更重要的是，工作人员挨家挨户走访，记录问题、帮助解决的诚心和效率，最终换来了租户们的配合。

拆迁问题不是一拆了之，很多事看来似乎是小事，但在住户看来却是大事。

这次皇亲苑地下车库群租问题之所以能成功解决，是因为职能部门把百姓的难题和困境真的装在心里，不仅诚心诚意解答他们提出的问题，还真心实意和他们一起研究解决困难和问题的办法。

“精诚所至，金石为开”，说的就是这个道理。

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