隔几个小时来一剂“兴奋剂” 丽雪整一天都很嗨
杭州网 发布时间：2014-11-12 07:44
2010年，大家都没有想到交易额会上来那么快。那时还没有菜鸟物流，广东、北京、上海等地好几个仓库都爆了。那一年还下了特别大的雪，几家快递发生了车祸，爆仓从“双十一”一直持续到双十二，那段时间来电咨询量特别大，消费者集中反映就是“怎么还没收到货？”作为客服，丽雪和同事只能尽力安抚他们的情绪，那种无奈感是很强的。当时的措施，就只能让商家延迟发货，让前面的先缓过来。那一年，天猫双十一的交易数字骤然提高到9.36亿元。
今年六七月份，丽雪所在的部门就开始忙着为今年的“双十一”招人了。“今年因为有预售措施做分流，我们客服的压力也会小一些，消费者询问得最多的还是支付问题，比如淘金币怎么使用。”丽雪说，不过，与市场部等部门不同，双十一客服的服务量是延后的。 “双十一过后更是我们客服部门真正要去奋战的，这种忙碌至少要持续到元旦，甚至会一直忙到春节前。”
六年的双十一磨练，也让丽雪有了青涩的蜕变：“2009年，我们客服更多做的是支持，2010年，我开始接触一些管理的工作，现在更多是做一些项目上的推动。我自己会把每年双十一当作每一个时间轴上的一个点，看这一年我收获了什么。一开始做服务，思考的面会比较点对点，只考虑说当下那个案子的问题是什么？现在思考更多的是这件事情背后发生了什么。”
见缝插针和部门同事拼单血拼一把
昨天，马云在接受央视财经采访时称，要感谢中国妇女，这些败家的女人，我可以保证很多女人是为孩子、为老公买的，为爸爸妈妈买的，女人比男人考虑别人多多了。“女人们等那么长时间，山呼海啸地过来，洪峰线冲过，这个很震撼的。”
丽雪也是马云口中让他很“震撼”的“败家的女人”中的一员。昨天，丽雪和记者分享了一下她的双十一采购清单：一台西门子冰箱、美容仪器、眼霜等各种护肤品以及随机抢购的服饰若干。
不过，因为双十一要奋战在工作岗位上一天，丽雪的血拼时间非常有限：西门子冰箱是11月11日凌晨在家休息时抢的；美容仪器、眼霜等各种护肤品都是之前预售时下的单。至于服饰什么的，只能在上班的空隙见缝插针下单，甚至连去洗手间的路上也不放过。“这不，刚刚下来见你的前一分钟，我还和两个部门同事一起拼单买了一双打底袜，三双算团购，价格更便宜。”谈起购物，丽雪和无数坐在电脑前血拼双十一的中国“败家女人”一样两眼放光，双十一最大的魅力是给了中国女人一个理直气壮败家的理由，“总感觉这一天买得越多赚得越多。”
显然，和丽雪持同样想法的女人还不少。我们可以从今年天猫双十一的一些数据看出端倪：11月11日凌晨第1分钟内，交易额超过5.45亿；38分28秒，交易额突破100亿，而去年达到这个数字用了5小时49分钟；12点58分，天猫双十一的交易额超过350亿元，超过去年全天记录；21点12分，交易额破500亿。
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来源：每日商报 作者：记者 郭雪红 实习生 王迪慧 孟黎宁 摄影 杜国平 编辑：郑海云
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