铁路部门今年首次实行“阶梯式”售票，春运列车车票，互联网、电话订票预售期为20天（含当天），代售点售票窗口预售期为18天（含当天）；春运临客列车车票，互联网、电话订票预售期提前为25天（含当天），代售点售票窗口预售期为23天（含当天）。并提前售买学生票，共发售学生票17.96万张，广大学生提前回家，也给春运高峰期减少了压力。

春运期间，我市公路铁路航空水路等部门协同配合，根据需求灵活机动组织运力。公交集团和杭港地铁公司通过增加线路配车、区间行驶、延长时间、加密班次等方式，积极应对春运期间市区铁路、公路主要车站激增的公交和地铁乘车需求。

预案先行 重点整治

“平安春运”让出行更安全

春运是一年中交通最为集中的时期，也是事故多发期与道路易堵期。因而春运期间的安全保障问题尤为关键。今年，交通运输部门专门制定、完善各类应急预案26个，确定分级启用的滞留旅客应急安置点29个，以便应对春运中的突发状况。

运管、交警、安监等部门针对车站、码头、县乡道路、临水临崖道路等重点区域组织开展春运工作安全检查。在绕城高速公路、国省道省际、市际交通安全执法服务站实行24小时勤务，重点检查长途客车、微型面包车、旅游包车等是否存在“三超一疲劳”等严重交通违法行为；在市区长途汽车站、火车站、机场周边道路设立执勤点，严查客车出站超员、“黑车”运营等违法行为，为春运创造一个安全、有序的环境。

公路、水路、公交、地铁等各部门落实应急物资储备，提升应急反应能力，并组织开展了地铁公交接驳联合演练和春运暨东站枢纽突发公共事件应急运力保障演练。市交通运输局还设立了杭州市春运指挥中心及总值班室，完善春运及春节期间调度指挥机制，各相关单位也实行24小时应急值守，以便及时解决各类问题。

交通运输部门重点开展“两非”整治，对客运违章比较集中的区域、非法组客站点、无证经营窝点及非法售票点进行摸底调查的基础上，加大巡查力度，严厉打击各类违法违规行为。共检查各类客运车辆10324辆次（其中9座以上客运车辆3586辆次），查获机动车涉嫌非法营运113辆次，四小车涉嫌非法营运155辆次，出租车违章214辆次，各类班（包）车涉嫌站外组客、不按规定站点停靠等案件267件。

有了全面充分的准备，今年杭州春运工作进展总体平稳有序，即便遇上了三次大雪，没有发生一起安全事故，没有一名旅客滞留，可以说是近年来最为顺利的春运，让旅客们欢喜到家、安全返程。

“旅客舒适方便就是我们的心愿”

“温情春运”让旅途充满爱

1月10日，春运启动前夕，细心的旅客会发现，东站枢纽内多了两座服务岛“温馨岛”和“微笑亭”，加上进站大厅的服务台，旅客可以得到咨询帮助的地方又多了。各大车站体现温馨、关怀的服务无处不在。

张素婷是杭州一所职业学校的学生，今年是她第一次来到城站火车站担任志愿者，引导咨询，帮助行动不便的旅客，每天无数细碎的服务工作确实让她有些劳累。但是对于志愿者的工作，她是这么说的；“我希望能帮助他们，让他们回家的路更方便。”她和她的同伴们的故事，在央视中文国际频道中国新闻栏目播出，让许多人了解了杭州春运志愿者的风采。

在全市各大火车站、长途车站及周边公交、地铁站点，活跃着6500多名志愿者，他们发放春运指南、公交手册、就业指南、送姜茶、免费赠送书籍杂志、爱心防潮坐垫、暖手宝等物品，服务春运旅客超过百万人，受到了返乡旅客的一致好评。

在东站、城站以及其他主要车站，还出现了许多主题服务区，比如“姜茶暖人心”、“流动文化馆”、“春运加油站”、“快乐少年宫”等特色志愿服务活动，让旅客的候车等待时间不再枯燥。现场还提供医疗保健、法律咨询、义务缝补、安全出行咨询等便民服务。返乡的民工子女小朋友们还能获赠爱心围脖手套，在车站就得到了新春的惊喜。

春运期间，市春运办联合新浪浙江开展了2014“幸福大巴 让爱回家”大型春运公益活动，免费把来自安庆、盐城、上饶等地的外来务工者送回了老家。此外，长运集团还专门在杭州市区范围内为外来务工者提供上门接客、行包优惠等优质服务。正如乘客聂师傅所说，这是他来杭州打工后感觉最温暖的一天，明年还要回来工作。

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