又一年的春节，成为记忆；

又一年的春运，在车站码头的人潮、车流和喧闹中结束，留下了一个个幸福、温暖、难忘的故事。

如果你是今年春运的参与者，你一定也感觉到了，这个春运有点“静”。

据统计，今年春运40天（1月16日至2月24日），共运送旅客2998.53万人次，而铁路、民航等交通出行方式都出现了历史运量新高。

为什么运量增长，这次春运的秩序却没有紊乱繁杂，相反，一切井井有条？这得益于交通运输部门的协调组织、科学管理，使广大旅客行走在一条通畅平安的返乡回家路上。

三场大雪隔不断归乡返程路

“高效春运”让道路更通畅

2月18日，大雪纷飞，这已经是今年春运以来的第三场雪，因为积雪，杭州多处省道国道公路通行面临受阻，春运旅客的返程受到严重影响。

102省道杭昱线，连接浙皖，是杭州通往黄山的主干道，以“坡多、弯多、路险”著称。当天早上6点开始，雪越下越大。此前的两场雪，该路段的积雪一度超过10厘米，最厚的地方达到20厘米。

昌化公路段昌西公路管理站副站长葛国华在这里工作了30年，他明白，正值春运返程高峰期，一旦因大雪封道，浙皖“咽喉”梗塞，将影响省际2000余辆车的来往。

清晨5点多，他就组织养护工直奔昱岭关，投入抗雪保畅战中。扫雪车没到，就靠人工扫帚扫、铁锹铲，能扫多少是多少，看到有打滑的或侧翻车辆，还要去帮忙推一把。工作2个小时后，扫雪车从昌化一直铲到了昱岭关，葛国华带领养护工手拿铁锹、扫帚再次给残雪“加工”清理作业。半小时后，昱岭关路段余雪基本清除，滞留车辆缓缓驶过昱岭关。

至18日中午，昱岭关还飘着鹅毛飞雪。尽管冰封大地，除部分急变陡坡路段需要慢行外，目前，昱岭关基本上没有出现因大雪而封道的现象。

在高速公路上，高速交警开展春运重点交通违法集中整治统一行动，并在高速入口、服务区、省际卡点等处展开巡查，竭尽所能为广大群众提供各项便民利民措施，把“精细管理、服务至上”的行动准则落到实处。

今年春运期间，接连的三场大雪对道路运输造成了较大影响。在市春运办（市交通运输局）的统一组织协调下，在春运各相关部门的协同努力下，取得了抗雪保畅三连胜。交通部门共投入抢险人员6442人次、融雪剂（工业盐）1966吨、投入吹雪车、装载机配备推雪铲、除雪撒盐车等各类除雪设备988台班，保证了全市春运工作总体运行平稳、安全有序。

庞大春运的背后，其实还有许多“后援团”。比如近7000路覆盖杭州市内市外的“视频眼”，涵盖了公路、水路、道路运输、公交、地铁、机场等，哪些路段不通畅、哪些场所会拥挤等等，这些实况信息都迅速反映到杭州综合交通应急指挥中心的大屏幕上，便于各部门及时作出应对措施。交通部门通过对这些信息的整合，及时掌握交通综合运行情况，不仅对本次春运，更是对今后有效处理突发事件、应对恶劣天气、组织重要节假日的交通疏导等将发挥积极作用。

信息发布渠道众多

“智慧春运”让出行更便捷

2013年1月，市交通运输局开发了“交通·杭州”公众出行手机应用软件，目前已有近20万名用户，立足于为公众出行提供更多信息。2014年的春运期间，“交通·杭州”派上了更大的用场。春运前夕，它推出了“春运特别版”，根据春运出行特点，定制开发新增班线、春运热线、余票查询、气象信息等功能，给广大旅客带来了方便。

坐长途车出行的旅客，也感觉到了与往年的不同。来自长兴的学生小周说，今年买长途车票很方便，除了长途车站、邮政营业厅、工商银行之外，年轻人最习惯的网络购票也方便多了，网站、手机都可以买票了。

为了应对春运的大客流量，杭州长运升级改造了网上售票系统（www.hzcy.com），首次与四大汽车站实现联网同步，增加了支付宝方式，还能通过手机客户端购票，旅客在家里就可以提前买票。买了票，只要打个电话，长运公司还会派出免费接送车将旅客接到车站，同样到了目的地，也有免费车将旅客送到家。这种一站式服务在历年的春运长途运输中是首次出现。

铁路部门今年首次实行“阶梯式”售票，春运列车车票，互联网、电话订票预售期为20天（含当天），代售点售票窗口预售期为18天（含当天）；春运临客列车车票，互联网、电话订票预售期提前为25天（含当天），代售点售票窗口预售期为23天（含当天）。并提前售买学生票，共发售学生票17.96万张，广大学生提前回家，也给春运高峰期减少了压力。

春运期间，我市公路铁路航空水路等部门协同配合，根据需求灵活机动组织运力。公交集团和杭港地铁公司通过增加线路配车、区间行驶、延长时间、加密班次等方式，积极应对春运期间市区铁路、公路主要车站激增的公交和地铁乘车需求。

预案先行 重点整治

“平安春运”让出行更安全

春运是一年中交通最为集中的时期，也是事故多发期与道路易堵期。因而春运期间的安全保障问题尤为关键。今年，交通运输部门专门制定、完善各类应急预案26个，确定分级启用的滞留旅客应急安置点29个，以便应对春运中的突发状况。

运管、交警、安监等部门针对车站、码头、县乡道路、临水临崖道路等重点区域组织开展春运工作安全检查。在绕城高速公路、国省道省际、市际交通安全执法服务站实行24小时勤务，重点检查长途客车、微型面包车、旅游包车等是否存在“三超一疲劳”等严重交通违法行为；在市区长途汽车站、火车站、机场周边道路设立执勤点，严查客车出站超员、“黑车”运营等违法行为，为春运创造一个安全、有序的环境。

公路、水路、公交、地铁等各部门落实应急物资储备，提升应急反应能力，并组织开展了地铁公交接驳联合演练和春运暨东站枢纽突发公共事件应急运力保障演练。市交通运输局还设立了杭州市春运指挥中心及总值班室，完善春运及春节期间调度指挥机制，各相关单位也实行24小时应急值守，以便及时解决各类问题。

交通运输部门重点开展“两非”整治，对客运违章比较集中的区域、非法组客站点、无证经营窝点及非法售票点进行摸底调查的基础上，加大巡查力度，严厉打击各类违法违规行为。共检查各类客运车辆10324辆次（其中9座以上客运车辆3586辆次），查获机动车涉嫌非法营运113辆次，四小车涉嫌非法营运155辆次，出租车违章214辆次，各类班（包）车涉嫌站外组客、不按规定站点停靠等案件267件。

有了全面充分的准备，今年杭州春运工作进展总体平稳有序，即便遇上了三次大雪，没有发生一起安全事故，没有一名旅客滞留，可以说是近年来最为顺利的春运，让旅客们欢喜到家、安全返程。

“旅客舒适方便就是我们的心愿”

“温情春运”让旅途充满爱

1月10日，春运启动前夕，细心的旅客会发现，东站枢纽内多了两座服务岛“温馨岛”和“微笑亭”，加上进站大厅的服务台，旅客可以得到咨询帮助的地方又多了。各大车站体现温馨、关怀的服务无处不在。

张素婷是杭州一所职业学校的学生，今年是她第一次来到城站火车站担任志愿者，引导咨询，帮助行动不便的旅客，每天无数细碎的服务工作确实让她有些劳累。但是对于志愿者的工作，她是这么说的；“我希望能帮助他们，让他们回家的路更方便。”她和她的同伴们的故事，在央视中文国际频道中国新闻栏目播出，让许多人了解了杭州春运志愿者的风采。

在全市各大火车站、长途车站及周边公交、地铁站点，活跃着6500多名志愿者，他们发放春运指南、公交手册、就业指南、送姜茶、免费赠送书籍杂志、爱心防潮坐垫、暖手宝等物品，服务春运旅客超过百万人，受到了返乡旅客的一致好评。

在东站、城站以及其他主要车站，还出现了许多主题服务区，比如“姜茶暖人心”、“流动文化馆”、“春运加油站”、“快乐少年宫”等特色志愿服务活动，让旅客的候车等待时间不再枯燥。现场还提供医疗保健、法律咨询、义务缝补、安全出行咨询等便民服务。返乡的民工子女小朋友们还能获赠爱心围脖手套，在车站就得到了新春的惊喜。

春运期间，市春运办联合新浪浙江开展了2014“幸福大巴 让爱回家”大型春运公益活动，免费把来自安庆、盐城、上饶等地的外来务工者送回了老家。此外，长运集团还专门在杭州市区范围内为外来务工者提供上门接客、行包优惠等优质服务。正如乘客聂师傅所说，这是他来杭州打工后感觉最温暖的一天，明年还要回来工作。