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杭州网 发布时间：2014-01-21 07:55
3 屋顶违法建筑拆掉了
变回平改坡时的模样
态度：★★★☆☆ 效果：★★★☆☆
事件：在上城区建国南苑17幢的楼顶上，有业主在屋顶盖上了房子，拆掉了当年“平改坡”做好的屋顶。
当时，记者在现场看到，从当初“平改坡”做好的屋顶中，“探”出来一个黑色的房子，黑房子的旁边，还有一个略小的黑房子。
小区住户王先生说， 从房子开造起，他一直在向城管部门反映情况，但屋顶的房子也一直没有完全停工，直到违法建筑基本成型。
回访：在上城区拆违办、上城区小营街道城管科工作人员的努力下，建国南苑17幢2单元的屋顶违法建筑已经恢复了原样。恢复原状之后，已经通过了上城区庭改办的验收。
1月17日，记者从对面楼房望过去，可以看到拆除后恢复原状的印记，阁楼的窗户，明显是业主重新装修过。而就在这个恢复原状的违法建筑旁，当初那个小的黑房子依然存在。
点评：在问题产生的初始，就该亮出明确的态度。
4
因为评价器坏了很久
摆出了暂停服务的牌子
态度：★★★★☆ 效果：★★★☆☆
事件： 在市民之家的很多办事窗口，很多满意评价器成为摆设，市民办完事情之后，工作人员没有触发评价器的功能，而有些市民也并没有意识到自己的评价权利被剥夺了。
报道之后，杭州市行政审批服务管理办公室表示，评价器使用率不高的问题确实存在，并作出了相应的处理。但在评价器的使用中存在难点，大多数窗口的评价器是否能评价，决定权在窗口工作人员手里，像行政服务中心，只有14个窗口能在办完事情后评价器自动发出提示音，其他的窗口需要工作人员点击。因此，他们建立了严格的考核制度。
回访：时隔一年，记者再次来到市民中心，在一楼服务大厅，总共55台评价机器，其中有13台上面挂着“暂停服务”或者“请稍等”标签。
其中有2台评价器，虽然挂上了“暂停服务”的牌子，但工作人员仍然在办理业务，只是不再提供评价而已。在其中一个窗口，记者询问是否有使用评价器规定时，一位姓杨的工作人员回答“不需要”。半分钟之后，这位工作人员把“暂停服务”的标签拿掉，对记者说：“我们这边是有规定要评价的，这台机器坏了很久了，你看这个‘满意’的按钮按都按不下去，所以我就挂了块牌子在这里。”
点评：好的制度需要好的执行。
来源：杭州日报 作者：记者 钱伟锋 实习生 李维和 文 记者 曾瑞阳 摄 编辑：郑海云
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