一包在鉴定路上走了两个多月的龙井茶（详见本报2013年3月4日都市新闻版报道），一个在投诉中建造起来的屋顶违法建筑（详见本报2013年5月6日都市新闻版报道），这些在旁人眼里看起来有点小题大做的维权行动，出现在民情速递的报道之中。

之所以选择它们，是因为这些不仅仅是个人的维权，而是代表着公共利益的维护。正是有了市民的维权，有了部门的行动，才使得那些历史遗留问题没有继续遗留，才让我们的生活变得越来越美好。

1 除了灰有点大

家门口的工地“安静”了许多

态度：★★★★☆ 效果：★★★★☆

事件：去年8月起，和滨江区河畔花园隔了一条古塘路的空地开始施工了。根据相关规定，建筑工地在晚上10点到次日早上6点不能施工。河畔花园的居民说，有时候，工地晚上10点也不停工，前两天一直施工到晚上11点40分，早上6点又必然准时开工。进出的工程车会排成长队进出，做地基时打桩的声音在晚上更是吓人。

根据滨江区区长詹敏在“区县(市)长谈民生”活动的要求，河畔花园和旁边小区兴盛花园的业主代表，和滨江区住建局、项目开发商、项目施工单位等相关部门举行了协调会，并达成了协议，小区的业主代表也表示满意。

回访：根据当时协调会上达成的协议，建设单位会通过定时冲洗等措施控制扬尘，施工时间也进行了相应调整，工作日时，6点开始施工，但6点到7点不安排会产生很大噪音的机器工作，晚上9点到9点半前结束施工；休息日时，要求在早上7点后开始施工，中午保证一个半小时左右的午休时间，晚上9点前结束施工。

1月17日下午2点，记者来到河畔花园门口，工地门口没有排队的大型工程车，也没有产生大噪音的机器在工作，大门对面的人行道上，有人兴致勃勃地在玩牌，真是一个安宁的冬日午后。

河畔花园的物业公司工作人员说，工地现在不太吵了，安静了很多。按照新的约定，一般在晚上9点半左右就完工了，就是冲洗的次数好像不多，灰尘还是有点大。

点评：在民生问题的处理上，需要多一些换位思考。

2 2000吨自来水由业主买单

一户一表已经办理

态度：★★☆☆☆ 效果：★★★☆☆

事件：从前年10月到去年12月，有2000多吨自来水从石灰桥新村16幢的水箱里白白流走了！

在住户张先生投诉3个月后，去年12月6日，市水务集团的工作人员上门，关掉了水箱的总阀门。这下，水箱的漏水是停止了，但3户人家的用水也停了。

事实上，在水箱漏水后不久，市水务集团、石灰桥社区、北山房管站都知道了这事，但认为都不在自己的管理职责之内，没有采取措施彻底解决水箱漏水的问题。

回访：石灰桥社区16幢的屋顶水箱已经不用，103、202和203室的一户一表已经办理了。

当时，市水务集团关闭了总阀门防止水箱再漏水，在报道之后的第二周，市水务集团上门为他们办理了一户一表，这3户人家也恢复了供水。

张先生说，因为漏水欠下的4500多元水费，他们3户人家承担了，900多元的滞纳金，则由市水务集团免除了。就当花钱买个安静吧，不想再纠结这个事情了。

点评：尽职是责任，不应该成为理由。

3 屋顶违法建筑拆掉了

变回平改坡时的模样

态度：★★★☆☆ 效果：★★★☆☆

事件：在上城区建国南苑17幢的楼顶上，有业主在屋顶盖上了房子，拆掉了当年“平改坡”做好的屋顶。

当时，记者在现场看到，从当初“平改坡”做好的屋顶中，“探”出来一个黑色的房子，黑房子的旁边，还有一个略小的黑房子。

小区住户王先生说， 从房子开造起，他一直在向城管部门反映情况，但屋顶的房子也一直没有完全停工，直到违法建筑基本成型。

回访：在上城区拆违办、上城区小营街道城管科工作人员的努力下，建国南苑17幢2单元的屋顶违法建筑已经恢复了原样。恢复原状之后，已经通过了上城区庭改办的验收。

1月17日，记者从对面楼房望过去，可以看到拆除后恢复原状的印记，阁楼的窗户，明显是业主重新装修过。而就在这个恢复原状的违法建筑旁，当初那个小的黑房子依然存在。

点评：在问题产生的初始，就该亮出明确的态度。

4

因为评价器坏了很久

摆出了暂停服务的牌子

态度：★★★★☆ 效果：★★★☆☆

事件： 在市民之家的很多办事窗口，很多满意评价器成为摆设，市民办完事情之后，工作人员没有触发评价器的功能，而有些市民也并没有意识到自己的评价权利被剥夺了。

报道之后，杭州市行政审批服务管理办公室表示，评价器使用率不高的问题确实存在，并作出了相应的处理。但在评价器的使用中存在难点，大多数窗口的评价器是否能评价，决定权在窗口工作人员手里，像行政服务中心，只有14个窗口能在办完事情后评价器自动发出提示音，其他的窗口需要工作人员点击。因此，他们建立了严格的考核制度。

回访：时隔一年，记者再次来到市民中心，在一楼服务大厅，总共55台评价机器，其中有13台上面挂着“暂停服务”或者“请稍等”标签。

其中有2台评价器，虽然挂上了“暂停服务”的牌子，但工作人员仍然在办理业务，只是不再提供评价而已。在其中一个窗口，记者询问是否有使用评价器规定时，一位姓杨的工作人员回答“不需要”。半分钟之后，这位工作人员把“暂停服务”的标签拿掉，对记者说：“我们这边是有规定要评价的，这台机器坏了很久了，你看这个‘满意’的按钮按都按不下去，所以我就挂了块牌子在这里。”

点评：好的制度需要好的执行。

5

被盗的电脑还没找到

较真的受害人搬了家

态度：★★☆☆☆ 效果：★☆☆☆☆

事件：去年7月，租住在白沙泉村的柳先生房内失窃，一台笔记本电脑被盗。

就在柳先生住的附近有3个监控探头，但当柳先生去派出所调看监控时，最关键位置的监控却没能看到，画面是黑色的，没有任何图像。在案发第十天，在柳先生的一再坚持下，他才得到答案也看到了监控。民警表示，监控在事发那天是好的，但到了柳先生去调看那天是坏的，所以没有看到。

最终，监控虽然调出来了，但柳先生仍然很疑惑，为什么监控不能及时调取，以致错过了最好的破案机会。

回访：柳先生笔记本电脑被盗案，至今未破。在事件发生之后，派出所曾经对一名嫌疑人进行过询问，但最终排除了嫌疑。

1月18日下午，记者联系了柳先生，柳先生说，后来派出所也联系过他，说会跟踪他这个案件的，但也没什么进展。在盗窃案件发生之后，房东不愿意装防盗门，出于安全考虑，柳先生已经搬离了白沙泉的出租房。

点评：增强市民的安全感，需要更重视这些小案件。