今年一开年

杭州新规严管出租车服务

今年一开年，杭州严管出租车服务质量。

元旦起，《杭州出租车行业服务质量信誉考核办法》正式开始实施，对出租车运营服务提出了更严更细的要求。

按照这个规定，出租车司机年度考核总分改为20分。无正当理由拒载、强行拼载、故意绕道、服务态度差等被投诉后查实的，扣10分；不按规定收费、不按规定使用计价器的，扣5分；车容车貌不符合标准，比如车身有较多泥巴、座套不整齐的，扣3分。

1月7日，运管部门开出了首张罚单，罚的正是乘客最痛恨的“无正当理由拒载”。的哥姓齐，40多岁，河南人，被罚款300元，同时按照驾驶员服务质量信誉考核标准的规定，扣10分，相当于出租车驾驶员一年考核总分的一半。若再扣掉剩余10分，分就扣光了，不但要停车学习，还很可能影响今后的从业（一年内两次0分，或综合得分为0分但未按规定参加培训的，将被列入不良记录名单，各单位聘用驾驶员时，都会参照这份名单）。

配合《考核办法》出台，杭州还出台了修订版《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》和《杭州市区客运出租汽车车容车貌规范》。

按照这两个《规范》的考核评分标准，服务不规范的行为，只要被乘客投诉，每次将扣1分。

比如，走高架或者绕城要提醒乘客，并告知增加的大致费用，还要征得乘客同意；乘客要求安静时关闭音响，保持车内安静。车内不吸烟。驾驶过程中不打电话。不向乘客主动提出拼载要求。

杭州市运管局说，如果发现出租车驾驶员的违规行为，请拨打96520举报，以监督出租车驾驶员提升服务质量。当然，如果遇到好的驾驶员，也欢迎乘客打电话来表扬。

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