周廉举：“我老婆找不到了，我们是要到贵州去。车票在我手里，钱却在老婆手里。”当听说老婆已上了K539次车，周廉举一脸苦相。

在工作人员的安排下，周廉举上了一辆时间最近的一班车去追K539（老婆就在K539上）他们夫妻将在义乌团聚。这下周廉举笑了。

昨天进入春运第五天，杭州站客流如潮，但井然有序。

早上9点半，我来到著名的“赵红卫服务总台”，开始一天的志愿者服务工作。

一天下来，春运的繁

“赵红卫服务总台”在进站大厅南侧，旅客们遇到什么难事烦恼事，都会找到服务台来，这里是车站服务的最前线。昨天值班的三名服务员是陈映映、翁慧、朱静，其中的陈映映还是“全国用户满意明星”。

人一多，人就容易忙乱，上午陆续有几位乘客到服务台来寻找行李。

昨天一天，服务台捡了6个包，大的小的，单肩的双肩的，都是过安检的时候丢在安检台下的。到晚上5点，4个包回到了主人身边。还有的旅客到了车站，发现车票丢了，到服务台来求助，有的还想“广播找火车票”。

弄错“杭州”站和“杭州南”站的旅客昨天至少有十几个，当他们把车票给服务员看，三位服务员立刻报出这趟车的发车时间，并指点他们：“你的时间有点紧张了，赶快去外面看看能不能打到的，赶紧去”。

“找老的，找小的，老公找老婆，老婆找老公，好多。”陈映映说。

车站里最让我们着急的，还是“丢人”。火车要开了，家里人找不到了，绝对令人抓狂。

昨天下午2点，前往贵阳的K539次车发车之前，连续有三家人心急火燎地找到服务台来，说丢了家里人。其中贵州人周廉举找老婆的故事很曲折，多亏了陈映映，才让他们重新联系上。

下午1点50分，发车前10分钟，服务台来了个口音很重的妇女，说和老公走丢了，自己不识字，没有老公手机，车票在老公手里，只知道自己的车次是539，车厢是10号，在候车大厅里找了几圈都没找到老公，只好求助来了。服务人员立刻给她广播找人，七八分钟过去了，她老公还是没出现。

“他拿着行李，会不会先上车了？”妇女说。

陈映映反应神速，立刻拿起电话打给了列车长，想让没票的妇女上车再找人。在得到肯定的答复后，陈映映拉起妇女就跑向站台，我也跟着一起跑，终于在K539启动前把妇女送上了车，陈映映专门叮嘱列车员，帮她找人，保持联系。这时候，距离发车只有1分钟！

列车开走后1个多小时，下午3点15分，那位妇女的丈夫、贵州人周廉举到服务台找老婆来了，他着急地说，票在我手上，钱却都在老婆手里，我要是留在杭州，连住旅馆的钱都没有。陈映映再次给列车长打电话，这次很顺利，列车员找到了妇女，让俩人通上了话。

最后，大家帮他想了个办法：坐最近一班车去追K539，让两人在义乌临时下车相聚。陈映映抬头看了下大屏幕，有一班车马上要开。陈映映叫上周廉举撒腿就跑，这个小巧的姑娘跑起来非常快，我们两个男人紧紧跟在后面。周廉举上了车，距离发车时间也恰好还有1分钟！太惊险了。为了这对“糊涂夫妇”，我和陈映映狂奔了两趟。帮周廉举夫妇团聚，大家都很开心。

这两趟“狂奔”，突然让我有种“很温暖”的感觉，想到两人很快就能会合，我真想替周廉举谢谢这些服务人员。

经过一天的旅客服务工作，我有很多话想对旅客们说，因为看着他们最后无法如愿上车，我的心里也很难受。所以想特别提醒一下旅客：

第一，准备充足的时间，早点到达车站。昨天下午有两位年轻旅客，一男一女，乘坐16：25的2276次车去河南开封，他们冲到服务台前要求帮助时，已经是16：27分，两人急得都快哭了，但是没办法，火车已经出发了。

第二，别看错时间，仔细核对车票上的发车时间。一位女士拿着一张票来到服务台，说自己错过了车怎么办。原来这趟前往安徽阜阳的列车发车时间为昨天凌晨4：45，她以为是下午4点45分，来了车站才发现误车了。据说这种分不清24小时制而误点的乘客还不少呢。

第三，给家人准备一张联系卡。在车站里走散是常有的事情，如果是一些不识字、不懂普通话或者未成年的孩子，在他们口袋里放张家人联系卡，走散后寻找起来会容易很多。

上午帮一位谭小姐处理了打错了身份证的车票，下午我就一直在服务总台，和陈映映、翁慧、朱静一起值班。服务台的工作从早站到晚，一天9个小时，除了中午短暂的午餐时间，三位姑娘片刻不停地接待旅客、接听电话，还要处理各种特殊状况。

站到下午3点多，我的腿脚开始发紧发胀，酸痛度逐渐提高。可是旁边陈映映她们，仍然站得笔直，笑容满面，而且我发现，整整一下午，她们没喝过一口水。我终于见识到了铁路服务工作的辛苦。

“穿平底鞋，晚上泡泡脚，现在已经习惯了。”陈映映下午已经冲了两个“短跑”，工作状态依然很好。