昨天，杭州火车站工作人员正在安装通道铁栏杆，确保春运良好秩序和安全。 记者 胡元勇 摄

昨天报道了外来务工人员在购买火车票中新遇到的困惑：一个在温州务工10多年的外来务工者，半个月前就开始到车站窗口买回乡的票，结果，连着4次收到同样的答复——车票已被网络售票和电话订票抢光了。 我们为何离回乡的火车票越来越远了？

为此，这个外来务工人员——初中都没毕业的黄庆红，提笔给铁道部写了一封1000多

昨天上海铁路局对此作出回应，对有关外来务工人员售票问题作出说明。

有关专家认为，外来务工人员买票难的问题，根源在于运能与运量的巨大矛盾。在这一巨大矛盾面前，无论是外来务工人员，还是探亲人员、商务人员均面临买票难的问题。

像温州这样外来务工人员多的地区，运能与运量的矛盾尤为突出。解决春运买票难的问题，不仅需要铁路、公路、民航、水运等各种交通运输方式一起努力，甚至还应有组织地调集全社会的运力，共同解决这一问题。

上海铁路局有关人士称，由于初次尝试电话订票、互联网购票，该局将广泛听取社会各方面的意见，不断改进售票组织。下一步将继续加强务工团体票的组织，加大网络售票、电话订票等多种购票方式及流程的宣传，尽全力方便旅客购票。

铁路部门也提醒广大旅客，在网络购票方式遇到不便或不熟悉这种购票方式时，可采用电话订票等方式购票。若图定列车无票，可尝试购买临客车票。若实在买不到合适的火车票，可考虑通过其他交通工具出行。

上海铁路局回应称，铁路部门一直把外来务工人员及广大学生旅客作为春运客流重点，予以优先安排。上海铁路局在春运前，深入务工就业集中企业和主要输出地，了解其节前返乡和节后回城流量流向，针对今年春运长三角地区客流集中高度集中、运能与运量矛盾突出的实际，尽最大努力配置能力。

为了让学生和务工人员了解如何办理团体购票，上海铁路局通过媒体报道、上门走访、发放宣传册、车站公告以及通过互联网、微博发布等多种形式广泛宣传。

同时，为了减少旅客排队，创造公开、公平的购票环境，铁路部门采取了电话订票、互联网售票，并实行与窗口提前错时售票。考虑到部分务工人员难以上网购票的实际，提供了电话订票和互联网售票同步优先的方式。近几天，网络购票和电话订票虽然增幅比较大，但基本保持在购票总量的四分之一左右，在车站、代售点、窗口购票仍是最主要的购票方式。

为了提前方便务工人员购票，在车票预售期之前，为外来务工人员优先办理团体票。采取简化办理手续、放宽办理限制、延长办理时间、上门服务等方式，只要10人以上且提供相关证明即可办理。

上海站、杭州站等重点车站为上百家重点企业提供了上门订票、送票服务，深受广大用工企业和务工人员的欢迎。

截至昨天16时，上海铁路局已办理务工团体票51.4万，其中温州火车站办理团体票6万余张。据上海铁路局介绍，该局已办理学生团体车票123万张，均创造了该局新记录。

优先安排外来务工人员购票

已办理务工团体票51.4万张

不断改进售票组织

网络不便可多采用电话订票

早报讯 为方便下沙高教园区学生春节放假回家，杭州长运东南公司将在学生放假高峰，即1月7日至14日，开通下沙高教园区至客运中心站的学区假日专线接送车，日发8个班次，候车点设在浙江财经学院大门口，沿途停靠下沙学源街中国计量学院和浙江传媒学院。

具体发车时间为：8:30、9:10、9:50、10:30、13:00、13:40、14:20、15:00，公司将根据客流情况随时进行调整，投放加班车，切实让广大学生顺利回家过年。

同时，各大车站的上门服务正在火热进行中。1月6日，汽车北站将到浙大紫金港校区学生食堂门口，服务时间为9:30—14:30。1月7日8:30，汽车西站将在小和山高教园区的浙江科技学院校门口，始发至宁波的学子直通车。

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昨天下午，城站火车站一楼前厅处开始搭建用来维持乘客进站秩序的铁围栏，据现场工人介绍，接下去，还将会搭建临时候车室。

记者昨天从12306.cn网站上查询到，网站的服务时间调整为每天早上6点至次日凌晨1点，比原先延长了两个小时。铁路部门提醒，每天早上6点后进入网络或者电话系统，购买前11天的热门车次车票，还是有一定的成功率，旅客不妨一试。

另外，杭州地区预售第12天的车票会在每天的10点投入到售票系统中，此时由于大量用户涌入，会造成网络和电话系统的拥堵，发生电话打不进、网页打不开等情况。

因此，各位旅客不妨在10点前就登录网络或电话订票系统，力争在第一时间能选择所要购买的车票，尽量提高购票成功率。

昨天，铁路杭州站客流主要以民工返乡客流为主，流向主要集中在云贵川渝、陕西、湖南等方向。杭州直属站发送旅客约8.1万人左右，其中杭州南站1.9万人左右，加开旅客列车2趟，为贵阳、重庆方向。

昨天起到1月16日，云贵川渝、陕甘宁、新疆、西安等方向车票较为紧张、已基本售完、仅有少量无座，阜阳、南昌、北京方向比较富余。

从今天10点起，电话订票和互联网购票预售1月17日内的火车票；原汽车东站、铁路杭州南站临时售票处及各代售点预售1月15日内的剩余车票；杭州站、杭州南站窗口仅售1月8日内的剩余车票。