昨天傍晚，春运临时售票处空空荡荡，上午十点开始售票，这时早就卖完了。记者 许康平 摄

【电话订票】

技术支持：上海铁路局电话订票号码是95105105，电话门数8000门。因为电话订票预售期比去年提前了2天，今年会有更多人通过电话订票。

问题应对：

对订票电话进行扩容——

春运临近，上海铁路局还对路局95105105订票电话进行了扩容，将电话门数由8000门增加至12000门。

停机扩容

缩减电话订票取票时间——

上海铁路局对电话订票单保留期限进行了调整，具体为：

当日中午12点前预订的，订单保留至当日24点；当日12点至24点预订的，订单保留至次日中午12点。比起之前，电话订单保留期限要缩短了，增加有效订票比率。

对客服电话停机扩容——

上海铁路局客户服务中心12306客服电话平台，2011年12月30日20时起至31日凌晨2时进行停机维护，增加客服人员。

【窗口售票】

技术设置：杭州站售票窗口89个，杭州南站售票窗口15个。预售期为3天，来车站窗口的人基本买短途动车组车票。

代售点窗口152个，预售期为10天。

问题应对：春运期间增加临时售票窗口，原汽车东站临时售票和铁路杭州南站临时售票处启用，从上午10：00起预售当日起10天内剩余车票，和市内代售点窗口同步。