楼春莲，上城区城管执法局湖滨中队的执法队员，曾被评为上城区优秀公务员、2011市级“三八红旗手”。

    “我觉得自己的工作很有意义。”昨天早上，楼春莲特意把刊登杭州入选全国文明城市的报纸剪下来，夹在工作日志里。

    同事称她“无刺的玫瑰”

    在湖滨中队，楼春莲主要负责违章停车处理和投诉咨询。

    要胜任这个岗位，第一，要特别了解政策法规，第二，要有十足的耐心。

    今年夏天，有个小伙子在流动摊贩上卖西瓜，按照《杭州市城市管理条例》，西瓜要被暂扣，小伙子跑到中队处理窗口，用切西瓜的刀割自己的手指。

    “我当时碰到这种状况也非常慌。”楼春莲回忆说，她后来平静了一下自己的心，走上前去。

    “我对小伙子说，这些西瓜过了这个夏天就都不在了，但这双手，以后还可以用它做许多事情，伤害自己也不能解决问题，不如先静下心，了解相关的法律法规，然后再想办法，看看能不能在附近的农贸市场找个临时摊位，把剩下的西瓜卖完。”

    小伙子这才慢慢安静下来。

    这件事情之后，湖滨中队的队员都称楼春莲是“无刺的玫瑰”。

    每晚做瑜伽减压

    除了现场受理处罚情况，楼春莲每天要接近百个投诉电话。昨天，在湖滨中队，我在楼春莲旁边听了一会。

    电话来了，没等楼春莲说完“您好”，对方就在电话里嚷嚷起来。

    “我没有违停，你们搞错了，不交罚款，你能把我怎么办？”

    楼春莲耐心地说，“如果你不确定自己是不是违停，可以陪你一起去现场重新核实下。你停的孝女路这个位置，确实是不能停车的。”

    对方仍不承认违停，拒绝罚款，问楼春莲叫什么名字，“我要去投诉你！”

    楼春莲紧闭着嘴唇，轻轻吐一口气，回答说，“我姓楼。”

    对方“砰”一声挂了电话。

    湖滨中队小徐说，“这电话是不是听得你有点喘不上气？有次楼大姐接完电话，脸涨得通红，刚好有同事买了自动血压仪，给她量了下，低压也有90多。”

    每天接这么多投诉电话，楼春莲也有自己的减压方式。

    “回家再晚，我也心平气和做瑜伽，深呼吸，吐气，再深呼吸，吐气。”